對于淘寶商家來說評價(jià)是非常的重要的，有很多的消費(fèi)者屬于惡意買家，他們故意去下單，然后給商家差評，對于商家來說會是致命的打擊，如果被惡意評價(jià)了一個(gè)評論的話，應(yīng)該怎么辦呢?

我的淘寶被惡意評價(jià)了一個(gè)評論怎么辦?

一、旺旺上聯(lián)系消費(fèi)者

在旺旺上和消費(fèi)者取得聯(lián)系，不等對方說話，先跟對方道歉，說本店的服務(wù)不周，沒有對買家服務(wù)到底，最后問問對方能否修改評價(jià)。

二、給評價(jià)方打電話

親自給買家打電話，打電話也是先道歉，態(tài)度好一點(diǎn)兒，說我們店鋪的服務(wù)不周到，然后再和買家談?wù)勑薷脑u價(jià)的事情。

三、請?jiān)u價(jià)方把貨物退回來

假如買家對貨物不滿意，商家可以承諾出郵費(fèi)，幫助買家把貨物退回來。

四、在淘寶投訴買家

找到淘寶客服小蜜，投訴買家，要求客服介入處理這件事情。這時(shí)商家需要保留和買家的聊天截圖，盡量把完整的聊天截圖都保留下來，留作投訴買家的證據(jù)。

五、在評價(jià)的頁面做差評解釋

商家可以把自己的態(tài)度拿出來，作出解釋，同時(shí)把聊天的截圖傳上來，這樣以后的消費(fèi)者在看到這個(gè)差評的時(shí)候，就明白怎么回事了。

六、限制淘寶差評的買家繼續(xù)在本店購物

買家再次購買這家店鋪貨品的時(shí)候，不再接受他的訂單。由于買家對店鋪的惡意差評，對店鋪造成了不好的影響，所以我們不能接受這樣的消費(fèi)者再次購買。

各位淘寶商家，如果你發(fā)現(xiàn)自己遇到了惡意買家給了自己一個(gè)惡意的評價(jià)，那么是需要去維護(hù)自己的權(quán)利的，畢竟一個(gè)差評對于店鋪來說影響是非常的大的，很多時(shí)候往往都是因?yàn)椴钤u做不下去。

淘寶評價(jià)能刪除重新評價(jià)嗎？評價(jià)有什么用？

現(xiàn)如今淘寶是很知名的購物網(wǎng)站，然而大多數(shù)消費(fèi)者在購物的時(shí)候都會先看產(chǎn)品的評價(jià)。只有好評率高的才能吸引消費(fèi)者去購買，所以賣家在經(jīng)營店鋪的時(shí)候要時(shí)刻關(guān)注自家的好評率。那么很多消費(fèi)者和新手賣家都很疑惑淘寶評價(jià)能刪除重新評價(jià)嗎?淘寶評價(jià)有什么用呢?

首先關(guān)于淘寶評價(jià)刪除后能不能再評價(jià)的問題：

1、根據(jù)淘寶規(guī)則，好評是無法修改刪除的。中差評評價(jià)30天內(nèi)有一次修改刪除的機(jī)會。如果中差評已經(jīng)修改，那么無法再次修改了，差評修改后也不能再評價(jià)。

2、天貓的訂單交易只能評價(jià)和追加評價(jià)各一次，為了保障評價(jià)會被他人惡意更改，所以評價(jià)完成后無法進(jìn)行修改或刪除。但是可以對評價(jià)中的圖片進(jìn)行刪除。

那么淘寶評價(jià)有什么用呢?

1. 因?yàn)橘I家的評價(jià)直接關(guān)系到其他買家的成交，其他買家在購買之前也需看下之前購買過的如何。并且評價(jià)分為三種：好評、中評、差評。 好評會使店鋪信譽(yù)加分，加分可以使店鋪升級，中評不加不扣，差評是要扣分的。

2. 從消費(fèi)者角度來說，淘寶評價(jià)可以起到一個(gè)參考提示作用。也就是說買東西的時(shí)候想知道質(zhì)量問題，看買家收到的商品與網(wǎng)上描述是否一致。從而判斷自己要不要購買。

3. 從賣家的角度來說，淘寶評價(jià)是淘寶店鋪的信譽(yù)度表現(xiàn)。也能看出賣家服務(wù)是否耐心、細(xì)致等。真實(shí)客觀的評價(jià)不僅可以提升賣家的信譽(yù)度，也可以供更多的潛在買家參考之用。

淘寶評價(jià)也是互利互惠的一種方式，可以給買家朋友參考價(jià)值，可以給賣家警醒以及鼓勵(lì)。以上就是關(guān)于淘寶評價(jià)能否刪除重新評價(jià)的內(nèi)容，以及評價(jià)有什么用處。大家自行選擇。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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