2022年618會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃商家私域如何運(yùn)營？

2022年618會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃是優(yōu)質(zhì)商家才能參與的，而且在淘內(nèi)外公私域透出，這讓商家可以獲取更多的展現(xiàn)，那參加該計(jì)劃商家私域如何運(yùn)營?

挑戰(zhàn)計(jì)劃私域透出包含6大通道：店鋪首頁、詳情頁、專屬客服、會(huì)員中心、直播、群聊;

其中，詳情頁、會(huì)員中心自動(dòng)出現(xiàn)模塊，無需商家裝修;

但店鋪首頁Livecard、直播間、專屬客服、群聊4大通道，需要商家自主設(shè)置相關(guān)內(nèi)容，商家是否配置將會(huì)影響到下一次的報(bào)名資格，為保證活動(dòng)效果，自主配置內(nèi)容請(qǐng)商家必做!具體操作sop如下：

一、店鋪首頁

①登錄旺鋪裝修后臺(tái)，找到需要裝修該模塊的首頁頁面，點(diǎn)擊裝修頁面進(jìn)入頁面裝修后臺(tái)

https://wangpu.taobao.com/wirelessPageList.htm?spm=a211b7.9460838.0.0.b05b4aa0VkT9mh#/shop_index-index/basic

②進(jìn)入左側(cè)模塊，選中營銷互動(dòng)類找到店鋪會(huì)員模塊，將該模塊拖至當(dāng)前待裝修頁面內(nèi)，調(diào)整在頁面的排布位置

③保存模塊內(nèi)容、保存并發(fā)布頁面，即完成會(huì)員模塊的裝修

另，挑戰(zhàn)計(jì)劃模塊，若商家有自定義模塊背景顏色，可自主設(shè)置背景色值。

我做了配置，但是在首頁還是不顯示?

請(qǐng)按照以下三步自查：

商家在旺鋪后臺(tái)保存后是否點(diǎn)擊發(fā)布;

商家是不是設(shè)置新會(huì)員禮包，沒有的話新會(huì)員是不展示的;

是不是設(shè)置會(huì)員專享禮券或者積分兌換和周三會(huì)員日的活動(dòng)，全部沒有老會(huì)員也不出;

挑戰(zhàn)計(jì)劃的活動(dòng)不需要再單獨(dú)重新配置

人群疲勞度控制說明：

若當(dāng)前店鋪參加了會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃，則優(yōu)先展示該類型權(quán)益

若同一用戶累計(jì)曝光2次未報(bào)名則該卡片不再展示

該卡片用戶報(bào)名后，每日優(yōu)先曝光后，若無點(diǎn)擊行為則今日不再展示

若活動(dòng)過期，活動(dòng)失去資格等，該卡片不展示

二、直播

產(chǎn)品上支持右上角組件透出會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃，直播間右上角組件透出規(guī)則：商家需要達(dá)到會(huì)員運(yùn)營等級(jí)潛力以上且必須在客戶運(yùn)營平臺(tái)配置好非會(huì)員&會(huì)員的權(quán)益，組件才會(huì)透出，會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃的透出優(yōu)先級(jí)最高!

直播間會(huì)員運(yùn)營注意事項(xiàng)：

①需配置新會(huì)員入會(huì)禮包和會(huì)員專享禮/券，沒有配置則直播間針對(duì)非會(huì)員不展示“入會(huì)領(lǐng)取”組件，老會(huì)員不展示“會(huì)員專屬”組件。

②直播間展示的會(huì)員專享禮/券，在客戶運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行配置。

③直播間僅展示所有等級(jí)會(huì)員可領(lǐng)取的權(quán)益，設(shè)置部分會(huì)員權(quán)益直播間不展示。

④已開通的商家且符合以上權(quán)益配置要求的商家，同一賬號(hào)同一天重復(fù)進(jìn)入直播間超過4次就不再顯示。

直播間內(nèi)需要商家做好“會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃”裝修及配合主播進(jìn)行口播，明確提示本店會(huì)員挑戰(zhàn)是滿XX搶XX禮包，口播引導(dǎo)用戶點(diǎn)擊右上角報(bào)名挑戰(zhàn)計(jì)劃，如下圖所示。(注意：沒有報(bào)名挑戰(zhàn)計(jì)劃的用戶，挑戰(zhàn)期沒有參與資格)提升直播間成交及客單價(jià)，是大促期間會(huì)員沖刺成交有利的抓手。

右上角組件為了保證活動(dòng)期間會(huì)員組件一直在線，請(qǐng)把會(huì)員組件的優(yōu)先級(jí)排序到第1位，才能保證會(huì)員組件透出，操作后臺(tái)點(diǎn)擊進(jìn)入，操作指南如下：

三、專屬客服(大促活動(dòng)通知)

此次618專屬客服會(huì)有新專屬后臺(tái)與舊專屬后臺(tái)之分，如沒有遷移到新專屬后臺(tái)的商家，領(lǐng)獎(jiǎng)期仍然可以對(duì)結(jié)案人群用專屬客服進(jìn)行下行通知，下行頻控與日常共用;新專屬后臺(tái)的大促活動(dòng)通知是額外提供的下行機(jī)會(huì)，不與日常運(yùn)營的頻控關(guān)聯(lián)且僅對(duì)參與會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃和會(huì)員抽簽活動(dòng)的商家使用。

舊專屬后臺(tái)結(jié)案人群下行鏈路(消耗日常下行次數(shù)，已遷移商家不可用)：

領(lǐng)獎(jiǎng)期：針對(duì)可領(lǐng)獎(jiǎng)，但尚未領(lǐng)走禮包的用戶，可使用專屬客服圈選人群包進(jìn)行下行。

客戶運(yùn)營平臺(tái)：客戶分群-新建人群-品牌會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃結(jié)案人群;商家可根據(jù)需要自主使用人群包。

注意：1)請(qǐng)商家優(yōu)先使用主賬戶進(jìn)行查詢;2)主鏈接無法查詢時(shí)，可使用備用鏈接進(jìn)行查詢。

查詢鏈接：https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm

備用查詢鏈接：https://ecrm.taobao.com//jxt/customer/crmCrowdList.htm

新專屬后臺(tái)大促活動(dòng)通知：(不與日常運(yùn)營頻控關(guān)聯(lián)，僅對(duì)報(bào)名成功618專屬客服活動(dòng)且參與挑戰(zhàn)計(jì)劃和會(huì)員抽簽活動(dòng)的優(yōu)質(zhì)商家使用)：

請(qǐng)注意新專屬客服的使用變化，為保證順利使用額外的觸達(dá)機(jī)會(huì)請(qǐng)仔細(xì)查看專屬客服618招商鏈接中的詳細(xì)規(guī)則。

新專屬客服大促活動(dòng)通知報(bào)名時(shí)間：4月25日-5月13日(已經(jīng)報(bào)名會(huì)員融合/已開通專屬客服的商家，仍然需要報(bào)名618招商鏈接，我們不會(huì)對(duì)已融合的商家自動(dòng)升級(jí)新專屬客服系統(tǒng))

報(bào)名鏈接：https://sale.tmall.com/apply/productDetail.htm?spm=a217e9.14060881.0.0.68ebd4cfA8z7yY&activityId=188698920168

四、群聊

可使用群內(nèi)自定義通知、自定義活動(dòng)banner，配置詳情請(qǐng)點(diǎn)擊進(jìn)入

自定義通知：

自定義活動(dòng)banner：

618會(huì)員挑戰(zhàn)計(jì)劃商家私域運(yùn)營涉及到店鋪首頁、直播、群聊等，設(shè)置不難，但是需要注意的細(xì)節(jié)比較多，所以各位商家得耐心的把每一項(xiàng)都要看完。

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