天貓退款率是天貓考核店鋪商家評(píng)分的一個(gè)部分，退款率低代表著店鋪的質(zhì)量大體是得到了用戶的認(rèn)可，反之則說明其店鋪商品品質(zhì)不行，那么天貓退款率在哪里看?

一、天貓退貨率在哪里看?

1、首先登陸店鋪的賬號(hào)，然后進(jìn)入到商家中心后臺(tái)，點(diǎn)擊進(jìn)入到頁(yè)面最上方“我的工作臺(tái)”，點(diǎn)擊旁邊的導(dǎo)航欄“商家成長(zhǎng)”。

2、其次進(jìn)入“商家成長(zhǎng)”界面后，然后點(diǎn)擊進(jìn)入左側(cè)導(dǎo)航欄“客服”一項(xiàng)。

3、進(jìn)去到“客服”界面后，就可以看到“客服核心指標(biāo)檢測(cè)”，下面就有“售前”和“售后”兩項(xiàng)了，鼠標(biāo)放在“售后”這一處，就可看到下方第三項(xiàng)有“退款率”這個(gè)指標(biāo)了。

這里要注意:

買家查看賣家的退款率，是可以判斷店鋪整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的。店鋪的退款率是會(huì)影響到店鋪報(bào)名參加天貓營(yíng)銷活動(dòng)的，所以退款率這個(gè)服務(wù)指標(biāo)就一定要控制在行業(yè)均值以內(nèi)才行。

二、退貨率怎么降低?

1、首先引導(dǎo)買家申請(qǐng)退款的時(shí)候，退款原因選擇不影響品質(zhì)的原因，如無理由退貨，退運(yùn)費(fèi)等。如選擇了影響品質(zhì)退款的原因，要先聯(lián)系修改，這個(gè)時(shí)間是最好聯(lián)系到買家的。

2、不管商品的不是存在問題，友好的協(xié)商，讓幫忙修改下，一般都是會(huì)理解的了，碰到極個(gè)別的，也可以相應(yīng)補(bǔ)償下運(yùn)費(fèi)，讓修改下原因。

3、如申退后表示不退貨了，這時(shí)如果原因是影響品質(zhì)退款的，要修改后在撤銷，如不改直撤，那也是要計(jì)入品質(zhì)退款里面的，最后附上各行業(yè)的原因，哪些原因會(huì)計(jì)入品質(zhì)退數(shù)。

4、描述要標(biāo)準(zhǔn)，最好做和相關(guān)的描述，不能夸大。而且在主圖應(yīng)用上，要注意有放大，而且要有細(xì)節(jié)圖，有細(xì)節(jié)圖的介入退款率比平均低50%;客服不能亂承諾，用戶不滿意，很多時(shí)候是給予的承諾太多。

想查看天貓退款率可以在商家后臺(tái)的客服售后里查詢，也可以通過前臺(tái)的商家名片來進(jìn)行查看，這兩個(gè)指標(biāo)都可以了解到商家的退款率，既然，退款率上去了，那就要想辦法去解決這個(gè)問題。

淘寶品質(zhì)退款率可以去除嗎？如何降低退款率？

我們都希望自己在淘寶上買的產(chǎn)品都是品質(zhì)很好，但是很多時(shí)候我們都會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)問題而退貨了，那么淘寶品質(zhì)退款會(huì)影響嗎?下面就來詳細(xì)介紹下如何去降低這個(gè)退款率，來學(xué)習(xí)下吧!

首先我們來科普下啥叫品質(zhì)退款率，與寶貝質(zhì)量相關(guān)的退款原因、對(duì)商家造成的不良影響均可列為店鋪后臺(tái)品質(zhì)管控的范圍之內(nèi)。通常在天貓及生意參謀后臺(tái)可以看到這個(gè)管控平臺(tái)，分別是退款率、糾紛退款率、品質(zhì)退款率、投訴率。

品質(zhì)退款率會(huì)清零嗎?答案是在后臺(tái)的商家數(shù)據(jù)浮動(dòng)是可以被清零的。但是在某些平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析上，依然會(huì)被列入數(shù)據(jù)計(jì)算的范疇，影響整年的退款率浮動(dòng)圖。

品質(zhì)退款率的計(jì)算是有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的，比如近30天的店鋪品質(zhì)退款訂單數(shù)/店鋪訂單數(shù)量。如果說這個(gè)退款率高于一定的范疇，是會(huì)被淘寶天貓抽檢的，結(jié)果不盡人意會(huì)對(duì)店鋪造成非常大的影響。所以為了避免品質(zhì)退款率的增長(zhǎng)，作為商家能做的，就是不斷的去降低。

如何降低品質(zhì)退款率：

1、客服態(tài)度

淘寶客服一定要學(xué)會(huì)很好的引導(dǎo)客戶，解釋產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，這樣在一定程度上能夠給消費(fèi)者好的印象，從而覺得這個(gè)商品就是好的感覺。

2、加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)

商品的質(zhì)量肯定是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題造成退款是沒有任何話說的。只有商品質(zhì)量過關(guān)了，取得消費(fèi)者們的信賴，這才是最重要的。

3、寶貝描述要標(biāo)準(zhǔn)

最好做和產(chǎn)品相關(guān)的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應(yīng)用上，要注意有放大功能，而且最好有細(xì)節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細(xì)節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

4、客服不要亂承諾

在購(gòu)物過程中，如果買家不滿意，那么客服就不能亂給消費(fèi)者什么承諾，很多時(shí)候是賣家給予的承諾太多造成的。

5、發(fā)貨的時(shí)候核對(duì)好

在發(fā)貨的過程，商家們一定要仔細(xì)檢查一遍，千萬不要錯(cuò)發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對(duì)這樣退款率也會(huì)相對(duì)的減少。

6、物流要把關(guān)

在物流方面，商家也要注意一下，不能因?yàn)槲锪鬟^程導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

通過文章的介紹，我們知道淘寶的品質(zhì)退款率一般在30天后會(huì)清零，如若店鋪的品質(zhì)退款率比較高的話，對(duì)于店鋪是有一定的影響的，所以商家可以在以上幾個(gè)方面去進(jìn)行提高，以次來降低品質(zhì)退款率。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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