在過去幾年，當一件負面輿情發(fā)生時，無論是從群眾的承受心理還是傳播渠道上，企業(yè)都能占據(jù)主動權(quán)。那么，當品牌在有負面報道的時候應(yīng)該怎么進行處理?有一些什么樣的處理方法?

品牌遇到負面報道如何處理?

1. 第一時間響應(yīng)

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快，因為這比大火燒毀企業(yè)的廠房更危險，危機在吞噬的是企業(yè)、品牌的信譽。在事件發(fā)生后第一時間，就要把所有質(zhì)疑的聲音與責任都承接下來，而后拿出負責任的態(tài)度與事實行動迅速對事件做出處理，不能速度遲緩、不能態(tài)度曖昧。

2.勇于承擔責任

對危機事情所構(gòu)成的損失和傷害，品牌要勇于承當義務(wù)，并盡力爭取公眾和當事人的原諒。由于危機事情發(fā)作時，企業(yè)就是行動的中心，這時的一舉一動都會惹起公眾的關(guān)注，假定采取逃避或推托的態(tài)度，必然惹起人們的惡感，并構(gòu)成媒體的大范圍報道，使負面影響擴展化。 樹立擔當和坦誠面對事實的態(tài)度，對呈現(xiàn)危機公關(guān)的問題首先是承當責任，毫無推諉。

3.注意溝通方式

很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q。企業(yè)發(fā)生危機時若自身沒有問題，通常都會急于跳出來反駁，與媒體、消費者，甚至政府打口水仗，這樣的結(jié)果往往是即使是弄清楚了事實的真相也失去了公眾對其的好感。有數(shù)據(jù)顯示，品牌危機案例中，矛盾的80%來自與缺乏溝通，很多事只要能恰當?shù)臏贤ǘ紩樌鉀Q，因此當品牌方遭遇危機時，除了要第一時間響應(yīng)并勇于承擔責任外，還要積極和相關(guān)當事人進行溝通，爭取將對品牌的損失降到最低。

4.積極與媒體協(xié)作

品牌遭遇危機后，爭取與媒體協(xié)作十分必要。通過媒體，積極向外界傳遞品牌正面信息，一來可以對外表明自己的態(tài)度和立場，二來可以澄清事件原委，不要一味地回避而釀造出更大的品牌危機。

有哪些方法

第一：用事實說話，和謠言“賽跑”加強網(wǎng)絡(luò)輿情檢測。

第二：通過官方媒體渠道舉報刪除不實負面信息。

第三：結(jié)合法律手段應(yīng)對不實負面輿情。

企業(yè)發(fā)生公關(guān)危機時，反應(yīng)的速度要比救火的速度更快。

淘寶退貨太多會不讓買嗎？有什么負面影響？

淘寶平臺是一個比較好用的電商購物平臺，幾乎生活中需要的各種商品都可以在淘寶買到。因為淘寶購物看不到、也摸不到商品，所以難免會有需要退貨的情況，但是有些挑剔的客戶經(jīng)常退貨，就會對賬號產(chǎn)生不良的影響，那么淘寶退貨太多會不讓買嗎？

一、淘寶退貨太多會不讓買嗎？

一般情況下，幾次淘寶退貨是不會有大的影響的，但是頻繁在同一個店鋪里面退貨，那么就會被商家拉黑，這就就無法下單購買商品了。

二、有什么負面影響？

1、保險公司拒絕提高運費險

大家都知道現(xiàn)在淘寶購物會有運費險，主要是保障用戶在退貨的時候，能以最小的損失完成退貨。但是如果經(jīng)常退貨的話，很大機率會被與淘寶合作的保險公司拒絕投保運費險的服務(wù)。

運費險說白了也是一個保險，如果買家經(jīng)常退貨并使用運費險的話，對保險公司來說就是高風險的用戶，對這類用戶會先上漲運費險的保費。如果后續(xù)沒有改善，那么不好意思，將會被拒絕使用運費險。

2、淘寶嚴懲直接凍結(jié)賬號

淘寶對于惡意退貨的行為查的比較緊(當然是一陣一陣的)，如果經(jīng)常退貨有不小的概率會被平臺認定是惡意退貨的用戶。一旦被認定成惡意退貨，那就是嚴重違規(guī)的行為，淘寶賬號可能會被永久凍結(jié)，再也用不了了。

3、賣家看到退貨率主動拉黑

目前淘寶賣家可以通過一些軟件來查看買家退貨率，如果覺得用戶的退貨率高的話，可能會將賬號視為風險的用戶，然后直接攔截。這種情況下，就無法在對應(yīng)店鋪里購物了。

淘寶退貨是消費者應(yīng)該享受的權(quán)利，在合理的范圍內(nèi)可以任意使用，如果超出了限度，那么就是在搗亂了，對于這樣的用戶，淘寶和店鋪是不會歡迎的。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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