京東運(yùn)營商類目POP店鋪服務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)

為不斷提高京東消費者購物體驗，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費者等多角度出發(fā)，特制定運(yùn)營商類目服務(wù)管理規(guī)范。

一、適用范圍

本標(biāo)準(zhǔn)適用于運(yùn)營商類目POP店鋪。

二、考核周期

1、本標(biāo)準(zhǔn)有效期：2022年7月1日-2022年12月31日。

2、免考期(不參與考核的期限)：開店日期為當(dāng)月15日前(含當(dāng)月第15日)，則當(dāng)月不考核，若為當(dāng)月15日后，則當(dāng)月及次月不考核。

3、正式考核期：免考期結(jié)束的商家進(jìn)入正式考核期。正式考核期以自然月為一個周期實行循環(huán)制考核，即一個考核周期結(jié)束后，自動進(jìn)入下一個考核周期。

每月5日(如遇法定節(jié)假日則順延至節(jié)假日后第一個工作日)前完成上月考核，考核結(jié)果公布之日起7個自然日內(nèi)為申訴期，超出申訴期發(fā)起的申訴無效，如：1月5日公布考核結(jié)果，則需在當(dāng)月即1月12日前(含12日)發(fā)起申訴。

三、考核標(biāo)準(zhǔn)及治理

在考核期內(nèi)，商家低于以下考核標(biāo)準(zhǔn)，京東有權(quán)根據(jù)本規(guī)則進(jìn)行屏蔽店鋪及產(chǎn)品等操作。

屏蔽：即店鋪及產(chǎn)品在前臺不展示，且京東前臺也無法搜索到該店鋪以及產(chǎn)品。

注：4項都不達(dá)標(biāo)的考核周期每增加1個，則屏蔽天數(shù)增加7天，例如連續(xù)三個考核周期4項都不達(dá)標(biāo)或累計(非連續(xù))四個考核周期4項都不達(dá)標(biāo)，屏蔽該店鋪全部產(chǎn)品21天，以此類推。

以上治理方案，自申訴期結(jié)束次日起開始實行。

四、備注

1、商家服務(wù)指標(biāo)得分?jǐn)?shù)據(jù)以京東數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。

2、有特殊原因需要申訴的，可在考核結(jié)果公布后7個自然日內(nèi)發(fā)郵件至zhilishensu@jd.com提供相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴，京東有權(quán)單方評判是否認(rèn)可申訴內(nèi)容、申訴是否成功。

五、附則

1、京東開放平臺商家的行為，發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以前的，適用當(dāng)時的標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)生在本管理標(biāo)準(zhǔn)生效之日以后的，適用本標(biāo)準(zhǔn)。

2、京東可根據(jù)平臺運(yùn)營情況隨時調(diào)整本管理標(biāo)準(zhǔn)并向商家公示。

3、商家應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，商家需按法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，如本標(biāo)準(zhǔn)已有規(guī)定的，還將適用本標(biāo)準(zhǔn)處理，本標(biāo)準(zhǔn)尚無規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4、本標(biāo)準(zhǔn)于2022年7月1日生效。

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