12315能強(qiáng)制商家退款嗎？12315能強(qiáng)制商家賠償嗎？

當(dāng)我們?cè)诰W(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，自己的合法權(quán)益受到了侵害，是可以通過(guò)多種途徑來(lái)維權(quán)的。比如申請(qǐng)退款商家不同意，可以要客服介入或直接撥打12315投訴。那12315能強(qiáng)制商家退款嗎?

不能

一、12315投訴商家會(huì)怕嗎?

12315投訴商家，商家有違法行為自然會(huì)有所顧慮但是若是無(wú)理投訴，商家屬于依法經(jīng)營(yíng)自然就談不上“怕不怕”的問(wèn)題。市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)于商家的違法行為和不誠(chéng)信行為有查處的權(quán)力，通過(guò)12315投訴商家，市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)查證屬實(shí)后會(huì)依法進(jìn)行行政處罰。

二、12315能強(qiáng)制商家賠償嗎?

12315不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重的是協(xié)商解決，沒(méi)有強(qiáng)制商家賠償相關(guān)權(quán)力。一般只有工商行政管理局或者法院才能強(qiáng)制商家退款、賠償。 商家如果不理12315投訴，不積極配合，消協(xié)會(huì)將此事上報(bào)給當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T(mén)，工商局會(huì)對(duì)商家進(jìn)行處罰。

三、商家被投訴的后果

1、消費(fèi)者到12315投訴后，消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)來(lái)組織商家去協(xié)商解決。若商家與消費(fèi)者協(xié)商不好，消協(xié)會(huì)將此事報(bào)給工商行政管理。

2、工商行政管理會(huì)對(duì)商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并依據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)商家(企業(yè)、商戶)進(jìn)行行政處罰。包括吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、罰款、沒(méi)收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等。

3、消費(fèi)者可以到法院向商家(企業(yè)、商戶)提起民事訴訟，要求商家各項(xiàng)賠償。

法律依據(jù)：

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條

經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。

第四十三條：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。

綜上所述，12315并不能強(qiáng)制商家退款。12315側(cè)重協(xié)商，如果協(xié)商不成功，就會(huì)上報(bào)給工商局，工商局才能強(qiáng)制商家退款。

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