快手客服最大接待量功能上線

2024-04-01|19:21|發(fā)布在分類 / 跨境運(yùn)營| 閱讀：228

不同商家客服的招待熟練程度存在差異，怎么平衡不同客服的招待量呢?

怎么避免新手快手客服招待不熟練，導(dǎo)致影響店肆3分鐘回復(fù)率呢?針對上述快手商家客服在日常經(jīng)營中的疑問，快手平臺(tái)最新推出了設(shè)置客服最大招待量的功用，支撐管理員或客服自主設(shè)置每個(gè)客服的最大招待量，功用預(yù)計(jì)在10月底前逐漸開放給平臺(tái)所有商家，商家能夠收藏文章并體驗(yàn)最新功用～

一、功用介紹最大招待量表明某個(gè)客服能一起處理的最大會(huì)話數(shù)，影響客服的日常招待功率和客服分流。

商家需求設(shè)置合理的客服最大招待規(guī)模，如最大招待量設(shè)置的過小，則會(huì)導(dǎo)致很多買家咨詢進(jìn)入排隊(duì);如最大招待量設(shè)置過大，則會(huì)導(dǎo)致該客服的招待人數(shù)過多，無法及時(shí)招待，從而影響店肆的3分鐘回復(fù)率?？焓中〉昶脚_(tái)最新功用支撐管理員一致裝備和客服自主修改兩種裝備方式，商家能夠任選其一，兩種方式不能一起裝備

二、客服最大招待量裝備注意事項(xiàng)

1、最大招待量默以為200，設(shè)置規(guī)模為1-200，客服最大招待量最高支撐設(shè)置到200。主張客服最大招待量設(shè)置為5以上，例如客服A設(shè)置了最大招待量為3，會(huì)導(dǎo)致較多的買家位于排隊(duì)池排隊(duì)，最終影響商家的3分鐘回復(fù)率。

2、體系默認(rèn)注冊「客服前臺(tái)自主修改」，管理員需求查看一線客服設(shè)置的最大招待量是否合理，如最大招待量設(shè)置的過小，則會(huì)導(dǎo)致很多買家咨詢進(jìn)入排隊(duì);如最大招待量設(shè)置過大，則會(huì)導(dǎo)致該客服的招待人數(shù)過多，無法及時(shí)招待，從而影響店肆的3分鐘回復(fù)率

三、裝備辦法詳細(xì)裝備辦法點(diǎn)擊產(chǎn)品手冊

四、商家Q&A

為什么更新之后，存在不同的客服分配有很大差異的狀況?

請商家查看不同的客服之間的最大招待量設(shè)置是否合理;如A客服設(shè)置的最大招待量為20，B客服設(shè)置的最大招待量為200，A和B一起在線的狀況下會(huì)存在B客服會(huì)被分配更多的買家咨詢

2、為什么某個(gè)客服已經(jīng)到達(dá)了最大招待量，可是依舊被分配了其他的買家咨詢呢?以下幾種狀況是不遭到最大咨詢?nèi)藬?shù)的限制的，即便到達(dá)最大招待人數(shù)，依舊會(huì)分配買家咨詢：

(1)搬運(yùn)會(huì)話如客服A設(shè)置了最大招待量100(即A會(huì)被體系分流的最大會(huì)話量為100)，若客服A的會(huì)話量到達(dá)100，此刻客服賬號B搬運(yùn)30條會(huì)話到A賬號下，A賬號仍會(huì)被分流，即此刻A賬號會(huì)話量為130，超越最大招待量的設(shè)置(100)

(2)商家客服自動(dòng)拉取在排隊(duì)池中等待的用戶如客服A設(shè)置了最大招待量100(即A會(huì)被體系分流的最大會(huì)話量為100)，若客服A的會(huì)話量到達(dá)100，此刻客服賬號A自動(dòng)拉取了排隊(duì)列表中的5位用戶會(huì)話，此刻A賬號會(huì)話量為105，超越最大招待量設(shè)置(100)

(3)商家客服開啟了回頭客優(yōu)先進(jìn)線和新客優(yōu)先進(jìn)線如客服A設(shè)置了最大招待量100(即A會(huì)被體系分流的最大會(huì)話量為100)，若客服A的會(huì)話量到達(dá)100，此刻回頭客B(最近72小時(shí)內(nèi)咨詢本店肆人工客服)從頭發(fā)起了會(huì)話，此刻A賬號會(huì)話量為101，超越最大招待量設(shè)置(100)快手客服最大招待量功用上線，助力客服招待功率提高!

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