淘寶商家被投訴舉報(bào)了怎么辦?賣家申訴維權(quán)途徑介紹

隨著電商平臺(tái)的發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為了人們所喜愛的購(gòu)物方式。而淘寶作為電商中發(fā)展不錯(cuò)的購(gòu)物平臺(tái)，吸引了不少人入駐。隨著網(wǎng)店的越開越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。淘寶的監(jiān)管部門是工商部門，很多賣家在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)遇到很多大大小小的問(wèn)題，比如說(shuō)遇到買家或者同行向工商部門投訴，那么賣家申訴維權(quán)的途徑又是什么呢?下面讓我們一起來(lái)看一下。

一、淘寶賣家會(huì)被投訴的幾種情況

1、一種是同行的惡意投訴，這些同行會(huì)通過(guò)雇人來(lái)買商品，然后給差評(píng)，再投訴，或者投訴侵權(quán)以及其他違規(guī)行為。這就是淘寶商家之間的惡性競(jìng)爭(zhēng)所導(dǎo)致的。

2、一種是消費(fèi)者真的是遇到貨物質(zhì)量問(wèn)題，比如商品與實(shí)物不符等情況。還有就是商家售賣假貨，被消費(fèi)者舉報(bào)，這也是會(huì)出現(xiàn)的一種情況。

3、還有一種情況是遇到職業(yè)投訴人，故意找商品風(fēng)險(xiǎn)違規(guī)點(diǎn)，以向賣家訛錢敲詐。賣家不順從的話，可能就會(huì)迎來(lái)檢查處罰風(fēng)波;

二、賣家申訴維權(quán)的途徑

1、如果是被賣家投訴的話，千萬(wàn)不要慌，這時(shí)候店家需要查詢一下自己店鋪內(nèi)的商品有沒(méi)有問(wèn)題，以及經(jīng)營(yíng)中會(huì)出現(xiàn)的情況都查一查，然后找到問(wèn)題的源頭。還有就是店家可以到工商部門詢問(wèn)一下該怎么解決，怎么申訴，或者詢問(wèn)淘寶店鋪官方客服來(lái)進(jìn)行解決。找到同行對(duì)自己惡意舉報(bào)的證據(jù)后，商家就可以向淘寶店小二提出申訴了。

2、如果是遇到職業(yè)投訴人，這時(shí)候商家要及時(shí)通過(guò)淘寶申訴入口點(diǎn)擊申訴流程，等待店小二處理。在這個(gè)過(guò)程中店家也可以通過(guò)淘寶店小二聯(lián)系，反映自己的問(wèn)題。還有就是這時(shí)候千萬(wàn)不要嫌麻煩不去工商部門，商家可以去詢問(wèn)工商部門有經(jīng)驗(yàn)的人怎么處理。如果嚴(yán)重的話，商家要注意收集證據(jù)，必要時(shí)走法律程序。一般商家都會(huì)申訴成功。

3、如果是被消費(fèi)者投訴商品質(zhì)量問(wèn)題或者售賣假貨，那么這時(shí)候商家就要查看自己店內(nèi)的商品，及時(shí)解決問(wèn)題。在遇到這些情況時(shí)，商家可以下架有問(wèn)題的商品，然后打開賣家中心，找到體檢中心，再點(diǎn)擊處罰描述，如果可以申訴的話，會(huì)有申訴入口和憑證說(shuō)明，這時(shí)候商家可以發(fā)起申訴，同時(shí)向店小二說(shuō)明情況。

好啦!今天的內(nèi)容就介紹完啦，謝謝大家的觀看，希望小編的分享對(duì)大家有所幫助!感興趣的朋友們可以選擇關(guān)注幕思城電商,尋找自己想知道的內(nèi)容文章進(jìn)行閱讀!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶店鋪生意參謀半年前的報(bào)表怎么查看？

請(qǐng)問(wèn)下在無(wú)線開淘寶店在哪里啊，我找好久了？

天貓商家如何預(yù)估雙十一活動(dòng)商品在雙十一當(dāng)天的銷量？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。