賣家應(yīng)該要知道的淘寶爭議處理規(guī)則

      做電商的賣家特別是在天貓?zhí)詫毦〇|上的賣家一定要知道各個平臺的規(guī)則情況，特別是與顧客發(fā)生爭議的規(guī)則規(guī)定!所以今天小編整理了賣家應(yīng)該要知道的重要的淘寶爭議處理規(guī)則詳情給大家!

一、賣家應(yīng)該要知道的淘寶爭議處理規(guī)則 發(fā)貨規(guī)范

1、在沒征得賣價同意的情況之下，對賣家的每個獨立生成并付款的交易訂單都要單獨發(fā)貨，除特殊情形外。不得合并成一個包裹發(fā)貨。如果買家到時候簽收的時候反饋少件商品，賣家要自行付責(zé)任!

2、如果賣家超過約定的發(fā)貨時間或買家申請退款時尚未發(fā)貨的，想要賣家征得買家同意后再發(fā)貨。這一點目前有很多的賣家是沒有做到!

3、賣家應(yīng)將商品送達至買家訂單收貨地址并交由收件人本人簽收，需買家至指定地點提取的，應(yīng)事先予以顯著明示或征得買家同意。

4、如果是雙發(fā)方約定或賣家承諾采用特定的承運人運送商品，賣家應(yīng)按照承諾或約定履行。不然是不包郵訂單且買家已簽收商品的，可要求賣家退還買家已支付的運費。

5、賣家到付的情況的話，一定要經(jīng)過買家的同意，不然的話所用的運費由賣家來承擔(dān)!

6、這一條也很重要哦，賣家違反發(fā)貨規(guī)范導(dǎo)致買家未收到商品或拒收商品的，由此產(chǎn)生的相關(guān)費用及商品損毀或滅失風(fēng)險，由賣家自行承擔(dān)，交易作退款處理。

7、上面的規(guī)則都是有利于買家的，那么這條規(guī)則就是有利于賣家的哦，賣家違反“發(fā)貨規(guī)范”但買家已實際使用商品或點擊“確認收貨”的，買家以賣家違反發(fā)貨規(guī)范為由而主張退貨退款，應(yīng)和賣家協(xié)商一致，否則淘寶將不予支持。因賣家的不正當(dāng)行為誘使買家確認收貨的情形除外。

       簽收規(guī)則

1、買家需要變更收件信息的，在征得賣家同意的情況之下。賣家同意后實際未變更成功，商品仍按變更前的收件信息被簽收，買家主張未收到商品的，經(jīng)淘寶判斷若變更前和變更后的收件信息和買家無顯著關(guān)聯(lián)的，交易支持退款買家，由賣家承擔(dān)商品相應(yīng)風(fēng)險。

2、買家無正當(dāng)理由拒絕簽收不支持七天無理由退貨且性質(zhì)不適宜拒簽的商品，商品返回后賣家予以拒簽的，交易支持打款賣家，由買家負責(zé)召回商品并承擔(dān)商品毀損、滅失的風(fēng)險。若賣家已簽收商品，賣家可選擇退款或?qū)⑸唐吩俅伟l(fā)回買家，發(fā)回后商品的破損風(fēng)險由買家承擔(dān)，若商品性質(zhì)已不適宜發(fā)回的，則交易支持打款賣家。賣家發(fā)回商品的運費由買家承擔(dān)。

退貨、換貨規(guī)范

1、賣家應(yīng)該要確保退貨的地址是正確的，不然在買家退貨的時候，退貨后商品無法送達的風(fēng)險由賣家承擔(dān)，交易支持退款買家。

2、買家申請七天無理由退、換貨的，根據(jù)淘寶公示的七天無理由退、換貨相關(guān)規(guī)則執(zhí)行。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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