SHOPEE物流查詢及訂單索賠工具上線賣家自助站啦~現(xiàn)支持24小時(shí)自助查詢、批量查詢、自動(dòng)輸出結(jié)果三大功能!馬上登錄賣家自助站使用一下吧!

一、什么時(shí)候使用物流查詢及訂單索賠工具?

當(dāng)您的包裹發(fā)出后，出現(xiàn)超時(shí)未更新物流狀態(tài)/超時(shí)未送達(dá)時(shí)，您可能獲得賠償。此時(shí)，您可以使用本工具查詢訂單是否符合賠償條件。

點(diǎn)擊查看具體賠償條件：

https://shopee.cn/edu/article/12483

注意

如果您需要查詢未出庫訂單或退件訂單，請咨詢在線人工客服。該工具后續(xù)會(huì)支持更多查詢場景。

二、進(jìn)入查詢工具

您可以按照以下步驟登錄賬號。

步驟一：使用企業(yè)微信掃碼進(jìn)入跨境賣家自助站后，點(diǎn)擊【物流查詢及訂單索賠工具】應(yīng)用。

步驟二：使用主賬號或者子賬號登錄

登錄成功：

三、創(chuàng)建訂單查詢?nèi)蝿?wù)

步驟一：點(diǎn)擊右側(cè)按鈕【+新建查詢?nèi)蝿?wù)】，下載附件填入訂單號(Order SN)并上傳;

步驟二：若您是初次使用，請下載模板;

步驟三：打開模板文件，在A列填入您需要查詢的訂單號Order SN(請避免填入空格或符號)并保存文件;

步驟四：點(diǎn)擊【選擇文件】并選擇您剛剛保存的文件進(jìn)行上傳;

步驟五：點(diǎn)擊【確定】生成查詢?nèi)蝿?wù)。

完成附件訂單上傳后您的后臺(tái)會(huì)新增一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)，請您耐心等待查詢結(jié)果。

查詢1000個(gè)訂單多久出結(jié)果呢?

由于查詢時(shí)間取決于您提交的訂單數(shù)量與同一時(shí)間的使用人數(shù)，非高峰期一般4個(gè)小時(shí)能夠出結(jié)果。

當(dāng)查詢?nèi)蝿?wù)的狀態(tài)變成【已完成】，您就可以點(diǎn)擊對應(yīng)任務(wù)【查看詳情】查看詳情并導(dǎo)出。

如果您有多個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)需要導(dǎo)出，您也可以點(diǎn)擊右側(cè)【批量導(dǎo)出】按鈕多選任務(wù)進(jìn)行批量導(dǎo)出。

四、搜索查詢結(jié)果

在查詢系統(tǒng)首頁，您可以使用任務(wù)ID、訂單號、查詢?nèi)掌谌N方式的搜索歷史查詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)果。

同時(shí)，【任務(wù)詳情】頁面也支持使用訂單號搜索。

五、查詢結(jié)果解讀

目前訂單經(jīng)過系統(tǒng)檢索后會(huì)有4種類型的結(jié)果，系統(tǒng)會(huì)提示您進(jìn)行下一步操作。

六、常見問題

1.請問我是需要提交什么訂單信息呢?需要區(qū)分站點(diǎn)嗎?

您按現(xiàn)在模板文件中的A列提交需要查詢的訂單號(Order SN)即可，無需區(qū)分站點(diǎn)。請您務(wù)必注意提交的訂單號(Order SN)不要出現(xiàn)空格，以免無法正常查詢訂單信息。

2.請問我可以只提交一個(gè)訂單查詢嗎?

可以至少提交一個(gè)訂單查詢。但由于訂單查詢速度并非僅取決于查詢訂單數(shù)量，還取決于當(dāng)前查詢的賣家總數(shù)。因此為了查詢訂單更高效，建議您使用【批量提交】來查詢訂單。

3.請問我可以一次性提交幾萬個(gè)訂單嗎?

建議一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)提交訂單數(shù)<10000，超過此上限的部分請您提交新任務(wù)查詢。

4.能夠查訂單什么時(shí)候撥款嗎?

此工具只能查詢物流賠償相關(guān)撥款，不支持其他類型撥款查詢。

5.為什么我上傳的訂單數(shù)和我導(dǎo)出訂單數(shù)不一致?

為了提升資源效率，系統(tǒng)會(huì)對同一個(gè)查詢?nèi)蝿?wù)上傳中的訂單進(jìn)行去重處理。若您上傳的文件包含重復(fù)訂單，會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)出的訂單數(shù)少于上傳訂單數(shù)的情況。

6.為什么訂單已經(jīng)推送遺失取消，系統(tǒng)卻告知包裹正在運(yùn)輸中?

由于后臺(tái)數(shù)據(jù)存在更新延遲，若訂單剛剛更新了狀態(tài)，會(huì)出現(xiàn)查詢結(jié)果與最新狀態(tài)不一致的情況，您可以在第二天重新查詢此訂單。

shopee貨幣設(shè)置選哪個(gè)好？shopee的付款渠道選擇

隨著跨境電商的發(fā)展，不少賣家會(huì)選擇在shopee平臺(tái)上開店發(fā)展，賣家在運(yùn)營店鋪的過程中，如若需要選擇貨幣設(shè)置的話會(huì)需要選擇哪個(gè)比較好了?下面就一起來了解清楚。

賣家可以根據(jù)貨物的成本價(jià)來選擇基礎(chǔ)貨幣(通常貨價(jià)為人民幣)：

例如，如果賣家的產(chǎn)品價(jià)格為人民幣，可以選擇人民幣作為基礎(chǔ)貨幣。

如果賣家的產(chǎn)品價(jià)格是美元，可以選擇美元作為基礎(chǔ)貨幣。

賣家在上傳產(chǎn)品的時(shí)候，產(chǎn)品定價(jià)都是使用當(dāng)?shù)氐呢泿判问秸宫F(xiàn)的。

也就是說臺(tái)灣的價(jià)格以新臺(tái)幣展示、馬來西亞站是林吉特(MYR)、泰國是泰銖、新加坡是新幣、越南是越南盾、印尼是印尼盾、菲律賓是比索、巴西是雷亞爾。買家在結(jié)賬時(shí)，主要就是通過當(dāng)?shù)氐呢泿胚M(jìn)行，是更加便捷。

所以大家在定價(jià)的時(shí)候，要根據(jù)匯率的轉(zhuǎn)換，然后定一個(gè)有優(yōu)勢的價(jià)格，這樣才能有更大的優(yōu)勢。

shopee的付款渠道選擇：

目前Shopee支持三種收款工具：Payooneer, Pingpong,連連支付。

Payooner 是老牌的收款工具了，做亞馬遜和獨(dú)立站的應(yīng)該很熟悉。成立于2005年，總部設(shè)在美國紐約，是萬事達(dá)卡組織授權(quán)的具有發(fā)卡資格的機(jī)構(gòu)。俗稱P卡，優(yōu)勢是可以申請一張實(shí)體卡，可在境外消費(fèi)，如果是要人民幣提現(xiàn)方面，不如PingPong和連連方便。

P卡的手續(xù)費(fèi)是三個(gè)收款工具中最高的，費(fèi)率是1.2%，最低金額滿15 美金打款。

PingPong隸屬于杭州呯嘭智能技術(shù)有限公司,是一家中國本土的跨多區(qū)域收款工具。PingPong的費(fèi)率是1%。提現(xiàn)到賬比較快，一般2個(gè)小時(shí)內(nèi)能夠到賬。

連連支付是目前三個(gè)收款工具中費(fèi)率最低的，費(fèi)率是0.7%。并且，今年連連支付的活動(dòng)比較多，一般賣家注冊都會(huì)贈(zèng)送一些免費(fèi)提現(xiàn)的額度，相對來說比較劃算。

通過介紹，我們清楚的了解到shopee貨幣設(shè)置選哪個(gè)好，賣家可以根據(jù)以上操作進(jìn)行選擇，并且對店鋪設(shè)置好付款方式，從而提高產(chǎn)品的銷量。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關(guān)注幕 思 城。