淘寶賣家罵人具體該如何解決？有什么處理方法？

 

1、在淘寶平臺上購物，作為消費者，是有很多的權(quán)利的。作為消費者最基礎(chǔ)的權(quán)利就是，保障自己購買到的商品沒有問題，如果商家在經(jīng)營過程中存在欺騙消費者的情況的話，消費者都可以選擇投訴商家，而且，幾乎都有百分之百投訴成功的幾率。

 

2、另外一個就是消費者需要享受到的服務(wù)了，雖然說在淘寶上購物的時候，商家和消費者都是通過網(wǎng)絡(luò)，無法面對面的完成交易，但是，作為消費者，應(yīng)該享有的服務(wù)商家也是必須要提供的。在淘寶商家開店的時候，都會閱讀很多關(guān)于淘寶平臺的規(guī)則，比如在和客戶溝通的過程中，不得出現(xiàn)辱罵，或者侮辱性的語言。

 

 

3、如果消費者遇到了和淘寶商家客服在溝通的過程中，淘寶商家客服又出現(xiàn)罵人的情況的話，那么消費者可以直接將客服罵人的聊天截圖保存下來，作為證據(jù)，然后，直接在訂單中，申請小二介入，也就是申請?zhí)詫毧头槿搿２⑶?，將和商家客服之間的聊天記錄提供給小二，直接申請維權(quán)。

 

4、還有很多消費者遇到過一些更加惡劣的商家，比如語言威脅，或者郵寄一些帶有威脅性質(zhì)的東西給消費者。這個時候，消費者在像淘寶平臺發(fā)起申訴的時候，也可以使用法律武器來維護自己，比如報警，或者撥打消費者熱線等等。像這種情況比較惡劣的商家，將會面臨非常嚴重的處罰。

 

有什么處理方法？

 

淘寶賣家辱罵買家判定方法，或者說依據(jù)當然阿里旺旺、郵件等或在評論、交易留言板上一些帶有辱罵性質(zhì)詞匯的截圖，因為淘寶官方需要根據(jù)這些具體證據(jù)來判定買家所投訴的淘寶賣家辱罵買家的情況是否屬實。

 

考慮到實施惡意騷擾行為的人往往匿名，或者不斷變換身份，單個消費者往往存在舉證困難，無法證明騷擾短信、電話就是來自某一賣家，對此此淘寶此次還增設(shè)了“主動外呼取證”環(huán)節(jié)，消費者投訴遭遇騷擾，淘寶小二將基于高度蓋然性原則，主動聯(lián)系該賣家的過往消費者，并結(jié)合賣家的前科記錄、服務(wù)數(shù)據(jù)等做出決定。