淘寶客服應(yīng)該怎么進(jìn)行催單？有哪些好方法？

 

催付最重要的是懂得抓住時(shí)間點(diǎn)，把自己當(dāng)做消費(fèi)者，類比自己平時(shí)購(gòu)物的習(xí)慣，我們都喜歡同時(shí)點(diǎn)開(kāi)幾家喜歡的寶貝，然后做對(duì)比購(gòu)買。

 

當(dāng)我們咨詢了某一家的產(chǎn)品就證明是比較有購(gòu)買傾向的。此時(shí)，幾家正在進(jìn)行對(duì)比的時(shí)候也就是客服進(jìn)行催付提醒的時(shí)候。因此當(dāng)有顧客咨詢了你之后3-5分鐘左右不再回復(fù)且顧客還在線，并且沒(méi)有下單，大部分顧客都在作對(duì)比或者正在猶豫，同時(shí)對(duì)我們店鋪的寶貝也有一定的認(rèn)同感。

 

此時(shí)要加緊時(shí)間催付顧客，比如咨詢顧客“還有疑問(wèn)嗎?沒(méi)有的話可以下單了哦”，或者使用發(fā)貨時(shí)間催付“親倉(cāng)庫(kù)是按照下單發(fā)貨的哦，早下單早發(fā)貨哦，您喜歡可以拍下了哦。”

 

 

有哪些好方法？

 

方法一：語(yǔ)言暗示

 

如果你聽(tīng)到客服說(shuō)“優(yōu)先為您發(fā)貨”，是不是心里會(huì)有點(diǎn)樂(lè)乎呢?這樣可以讓自己早點(diǎn)收到寶貝，這也是大部分買家的心理;同時(shí)還會(huì)讓買家覺(jué)得自己享受到了特權(quán)，所以客服這樣去催付，肯定是能促成買家下單付款的。

 

方法二：誘惑

 

利用“贈(zèng)品”去誘惑買家，也是客服催單催付的一種好方式。提醒客服贈(zèng)品數(shù)量有限，這時(shí)客戶肯定就想贈(zèng)品是不能忘了的，從而下單購(gòu)買。

 

方法三：時(shí)間限制

 

“親，我們的活動(dòng)到xx時(shí)間就截止了，越快付款越早發(fā)貨，親請(qǐng)您盡快哦!”這可是赤裸裸的催單，但同時(shí)也是給客戶的一個(gè)“提醒”，提醒他們時(shí)間有限，要抓緊，增加緊迫性，這時(shí)客戶往往都會(huì)馬上下單付款的。

 

方法四：直接提醒

 

如果看到客戶已經(jīng)拍下了，但是沒(méi)有及時(shí)付款的話，客服就要進(jìn)行催單了。在買家下單的10分鐘后，很直白的進(jìn)行對(duì)客服催單，“親您還沒(méi)付款哦”，并提醒對(duì)方付款后就可以發(fā)貨，進(jìn)行友情提示，不要抱有太強(qiáng)的目的性，否則會(huì)起到反作用。