淘寶是否有自動退款的功能？怎樣減少退款？

 

如果“自動退款”指的是賣家不用人為操作就能退款，估計不行。如果指的是賣家沒有外部壓力要求“主動”退款，那是肯定的。只要買賣雙方達成協(xié)議，滿足條件(比如賣家收到退貨驗證無誤后)就會“自動、主動”退款。

 

淘寶是否有自動退款的功能？怎樣減少退款？

 

買家發(fā)起僅退款的退款申請，賣家不作任何處理，48小時后系統(tǒng)會自動退款;買家付款后一直不退款，賣家也不發(fā)貨，第365天超時后系統(tǒng)會自動退款。這都是系統(tǒng)自動退款，不是賣家自動退款。

 

怎樣減少退款？

 

1、客服態(tài)度

 

客服要學會很好的引導客戶，解釋產(chǎn)品的業(yè)知識。

 

2、加強質(zhì)量檢驗

 

這個是根本，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)屬問題造成退款是沒有任何話說的。

 

 

3、寶貝描述要標準

 

最好做和產(chǎn)品相關的描述，不能夸大。而且在寶貝主圖應用上，要注意有放大功能，而且最好有細節(jié)圖，數(shù)據(jù)表明：有寶貝細節(jié)圖的，店鋪人工介入退款率比全網(wǎng)平均低50%左右。

 

4、客服不能亂承諾

 

買家的不滿意，很多時候是賣家給予的承諾太多造成的。

 

5、發(fā)貨的時候核對好

 

千萬不要錯發(fā)，漏發(fā)，要經(jīng)過精心的核對。

 

6、打包要控制好

 

不能因為物流過程導致產(chǎn)品發(fā)生問題，從而造成退款。

 

如果按照以上流程去做，可以大大降低退款率，一定要把細節(jié)做好，不能騙客戶;但有些客戶還是堅持要退款，我們也可以選擇非淘寶流程，讓客戶退貨回來，賣家通過其別的式退款給客戶，不走淘寶標準流程。