淘寶評(píng)價(jià)管理的周月一般什么時(shí)間更新？怎樣維護(hù)？

 

淘寶評(píng)價(jià)管理的周月一般什么時(shí)間更新？

 

更新的時(shí)間是按實(shí)際來算的。周點(diǎn)清零，是在你評(píng)價(jià)管理里第1個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)間的一個(gè)星期后清零;月點(diǎn)清零，是在你評(píng)價(jià)管理里第1個(gè)評(píng)價(jià)時(shí)間的一個(gè)月后清零。

 

怎樣維護(hù)？

 

評(píng)價(jià)維護(hù)其實(shí)很簡單，就是防范未然主要分為售前、售中和售后三個(gè)方面。

 

1、在售前的時(shí)候我們一定要做到售前服務(wù)到位，產(chǎn)品的品控要把握住。

 

2、售中的時(shí)候會(huì)有一些顧客來查詢快遞或者催促快遞的話，一定要妥善的給客戶解決問題，并且跟蹤到位。

 

 

3、售后的時(shí)候最好可以對(duì)一些沒有確認(rèn)收貨的客戶電話回訪下引導(dǎo)顧客好評(píng)一旦出現(xiàn)中差評(píng)，直接電話溝通，能夠解決的(一般都可以用米解決)不管怎么樣，態(tài)度一想要好，給自己留余地解決不了的，出現(xiàn)中差評(píng)情況，就可以安排折疊評(píng)價(jià)，降低中差評(píng)對(duì)于店鋪的影響。

 

4、然后，注重回復(fù)評(píng)語。賣家的回評(píng)首先是和買家之間的互動(dòng)，在互動(dòng)中有利于增加彼此的信任感，同時(shí)也是在做老客戶的維護(hù)工作。而回評(píng)的內(nèi)容又是展示店鋪品牌和產(chǎn)品的另一條路徑，在做好回評(píng)的同時(shí)，可以加入產(chǎn)品的小貼士，店鋪的小貼士，增強(qiáng)店鋪的細(xì)節(jié)，體現(xiàn)店鋪對(duì)于顧客的貼心。

 

當(dāng)然，不能忘記的是評(píng)論的內(nèi)容非常有助于店鋪的提升。每條顧客細(xì)心的評(píng)論都會(huì)是對(duì)于之后店鋪的改進(jìn)給予的引路牌，比如在產(chǎn)品的質(zhì)量，售前售后客服的體驗(yàn)，產(chǎn)品的使用后感等等。

 

對(duì)許多淘寶店鋪來說，如何保持好的評(píng)價(jià)是經(jīng)營的一個(gè)非常重要的部分。有時(shí)候，一個(gè)好的或壞的評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品日后的銷量有影響。店鋪想要長久發(fā)展，是離不開評(píng)價(jià)維護(hù)的。