淘寶客服過(guò)年到底還會(huì)不會(huì)上班？如何排班？

 

淘寶客服過(guò)年到底還會(huì)不會(huì)上班？

 

這個(gè)要看你公司性質(zhì)了，如果相對(duì)比較正規(guī)，規(guī)模較大的公司，通常會(huì)按法定節(jié)假日規(guī)定的時(shí)間放，當(dāng)然會(huì)有年假你也可以一并申請(qǐng)了。

 

但是如果是小公司，過(guò)年不會(huì)有年假不說(shuō)，最主要的是不見(jiàn)得會(huì)按法定，需要有人在線，會(huì)調(diào)休或是排班，這時(shí)候應(yīng)該會(huì)按節(jié)假日上班雙倍工資，但是春節(jié)上班連外賣(mài)都叫不到，這個(gè)非常痛苦。

 

做淘寶客服具體的休息時(shí)間，是需要根據(jù)你面試的商家具體規(guī)定。不一樣的店家，休息時(shí)間都是不一樣的。

 

 

如何排班？

 

通常在春節(jié)放假期間店鋪都會(huì)安排客服值班的，有的小店鋪沒(méi)有安排客服店主會(huì)在線幫大家解決問(wèn)題，但是可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不記得的情況。春節(jié)期間商家也可以提前設(shè)置好回復(fù)話術(shù)，例如：

 

春節(jié)將至，本店在xx月xx日——xx月xx日期間只接受各位自主下單，但不會(huì)發(fā)火，等到xx月xx日將會(huì)恢復(fù)發(fā)火，給各位帶來(lái)不便深感抱歉，若各位在春節(jié)期間比較急，請(qǐng)慎拍哦!

 

因春節(jié)放假，本店定于x月xx日至x月xx日暫?？头蛋?。在這期間如有親要購(gòu)買(mǎi)寶貝的，請(qǐng)各位自主下單。

 

由于春節(jié)期間放假，所有售后問(wèn)題，(退貨，換貨，退款等)均推遲至初x上班之后處理，請(qǐng)親們慎重下單。給各位帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒!

 

不過(guò)即便沒(méi)有客服值班，但是店主也會(huì)設(shè)置基本的回復(fù)，也就是你問(wèn)的問(wèn)題，大都是有答案的，基本上都能解答到你的疑惑，此外還可以跟店鋪留言，一般店主還是會(huì)即時(shí)關(guān)注，看到消息也會(huì)秒回。

 

既然說(shuō)到了客服那我們就升到來(lái)說(shuō)是維護(hù)措施：

 

1、要在店內(nèi)各主要位置做好春節(jié)的公告，比如停發(fā)快遞和開(kāi)始發(fā)貨的時(shí)間。

 

2、如果快遞提前停發(fā)，要在后臺(tái)運(yùn)費(fèi)模板里把發(fā)貨時(shí)間調(diào)長(zhǎng)，最好調(diào)成20天以上。

 

關(guān)于淘寶客服過(guò)年上不上班的問(wèn)題，這個(gè)就要依照店鋪的情況來(lái)定了，大的店鋪可能會(huì)休假，但是也會(huì)安排值班的人員，小店通常店主自己守，如果顧客有消息也會(huì)需要及時(shí)回復(fù)，但是大家可以把常見(jiàn)問(wèn)題設(shè)置出來(lái)方便顧客查閱。