其實在淘寶開店的過程中，除了需要做好店鋪的基礎(chǔ)維護之外，也要求各位淘寶客服們做好自己的工作，那么大家是否知道售后客服應該要怎么去處理售后問題呢?

如果是買家的話，在點擊我的淘寶。左下邊有一個退款維權(quán)的字樣，點擊開來就在里面了。如果是賣家的話，點擊右上方的賣家中心。然后往左下邊看，有一個售后管理，還有一個退款管理。

買家如何正確處理售后問題?

一、若交易成功您未收到貨、收到的商品不滿意等需要申請售后，可以在交易成功15天內(nèi)登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】 ，找到對應的訂單，點擊【申請售后】：

請選擇您要申請的服務(wù)類型：我要退款、我要退貨。

以【我要退貨】為例：申請服務(wù)類型選擇【我要退貨】后，按照頁面提示完整填寫相關(guān)內(nèi)容，其中*號為必填項，填寫完后點擊【提交申請】即可。

注意：1、若交易成功超過了15天，此時訂單已經(jīng)過了維權(quán)處理期，無法發(fā)起退款申請，建議您聯(lián)系賣家協(xié)商處理哦。如無法協(xié)商一致，建議您提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

2、若申請售后賣家一直未操作處理，超期系統(tǒng)自動達成申請協(xié)議;若賣家操作拒絕申請，您可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

3、售后入口只能使用一次，一旦售后成功、失敗、撤消之后無法再次申請，建議您主動聯(lián)系商家處理，如無法協(xié)商一致，建議您提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

二、若您未收到貨物，請按照以下步驟操作：

1.、如貨物還在派送中，建議您聯(lián)系賣家?guī)椭叽傥锪髋伤?，同時關(guān)注交易超時;

2、如貨物顯示已簽收，但實際未收到，建議您先聯(lián)系賣家，讓賣家?guī)椭c物流公司核實貨物情況，同時關(guān)注交易超時。

若無法與賣家協(xié)商一致：

1、訂單在未“確認收貨”前，您可以及時【申請退款】，選擇“僅退款”。

2、訂單如已顯示“交易成功”，您可在交易成功的0—15天內(nèi)【申請售后】，選擇 “僅退款”。

3、“交易成功”的15天后，頁面上申請售后的入口已經(jīng)關(guān)閉，建議您聯(lián)系阿里顧問處理。

親，在您申請了退款之后，如賣家同意或者無響應，錢款會直接退回您購買的支付寶中。如賣家拒絕后，您可以申請?zhí)詫毧头槿胩幚砼丁?/p>

淘寶售后是不是要先確認收貨？要注意什么？

在淘寶上面賣東西，已經(jīng)成為我們生活中不可缺少的一部分了，只是在網(wǎng)上沒辦法看到商品真實的樣子，也沒有辦法進行試用，因此難免會遇到東西不合適需要商家進行售后的情況，那么淘寶售后是不是要先確認收貨？

一、淘寶售后是不是要先確認收貨？

淘寶售后申請，一般是消費者收到商品以后，對商品的質(zhì)量不滿意，要求商家進行退換貨或者賠償?shù)那闆r。但是消費者如果想要售后服務(wù)，并不一定要先確認收貨，因為拿到商品檢查是基礎(chǔ)的操作。如果發(fā)現(xiàn)商品有問題，也可以直接聯(lián)系商家進行處理，通過協(xié)商退換貨或者經(jīng)濟補償，都是維護自己權(quán)利的合理辦法。

二、要注意什么？

1、確認收貨前，一定要當著快遞員的面進行拆包驗貨，這樣可以有一個第三方的證人，如果驗貨的時候就發(fā)現(xiàn)商品不滿意，那么果斷進行拍照拒收，沒錯，就是拒收，然后聯(lián)系商家客服，說明情況，將照片發(fā)送給客服。

2、如果驗貨環(huán)節(jié)沒有發(fā)現(xiàn)問題，或是忘記驗貨了，在使用商品的時候突然發(fā)現(xiàn)商品有瑕疵或故障，立刻停止使用，拍照聯(lián)系客服，淘寶客服會指導接下來怎么辦。如果需要退貨操作，要嚴格按照流程操作。

3、在淘寶平臺申請售后的時候，首先要跟賣家溝通，協(xié)商用具體的郵資，換貨方式等，在雙方同意退換貨的情況下，在寄回的包裹里放上小紙條。然后找快遞公司上門取件，并將快遞寄往指定的地點。如果商家有提供運費險，那么最好采用線上退貨的方式，會自動抵扣運費的。

在淘寶上面買東西，收到商品以后，一定要仔細檢查商品，因為在快遞運輸過程中，很容易出現(xiàn)問題，檢查無誤以后，再確認收貨，就可以避免很多麻煩。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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