為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉(zhuǎn)化，其實(shí)也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關(guān)的技巧，另外還要學(xué)會去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務(wù)和轉(zhuǎn)化。

1、首先，是回復(fù)速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個(gè)問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復(fù)吧。如果你沒能做到在短時(shí)間內(nèi)及時(shí)回復(fù)買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉(zhuǎn)而投向另一家。

畢竟現(xiàn)在淘寶的同質(zhì)化是很嚴(yán)重的，買家在向你咨詢的同時(shí)，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復(fù)速度，也是客服對買家是否重視的體現(xiàn)。如果你回復(fù)的不及時(shí)，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時(shí)解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

2、其次，是回復(fù)語氣

在與買家溝通時(shí)，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現(xiàn)“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費(fèi)念頭。

解答買家的疑問時(shí)，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進(jìn)成交。

3、再者，是應(yīng)對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價(jià)還價(jià)的顧客。面對這類買家時(shí)，如果他們是用別家商品的價(jià)格跟你家同款商品的價(jià)格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質(zhì)和做工有什么突出的地方，質(zhì)量是否是有保障，這個(gè)價(jià)格買到絕對是物有所值的等;

還有就是買家說會介紹多點(diǎn)人來購買，讓你降價(jià)，其實(shí)這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當(dāng)降價(jià)或不降價(jià)的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實(shí)回答店鋪承諾發(fā)貨時(shí)間，有的店鋪承諾72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，當(dāng)天下午16:00之前的訂單今天內(nèi)會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這些承諾一定說道做到，否則會讓店鋪的信譽(yù)降低。還有就是發(fā)貨前一定要認(rèn)真檢查好寶貝是否有破損等質(zhì)量問題，否則是會招來售后問題。

淘寶客服工作臺怎么關(guān)？淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎？

淘寶客服是非常重要的崗位，淘寶客服每天都需要接待很多的消費(fèi)者，及時(shí)回答他們一些問題，作為淘寶客服，也需要學(xué)會好好的使用淘寶客服工作臺哦，那么如何關(guān)閉淘寶客服工作臺?

淘寶客服工作臺怎么關(guān)?

下載最新版千?？蛻舳?，使用有“分流管理”權(quán)限賬號登陸，搜索“店小蜜”應(yīng)用;或點(diǎn)擊左下角應(yīng)用中心—客服工具，找到“店小蜜";然后在里面關(guān)閉掉就行了哦。

淘寶店小蜜要收費(fèi)嗎?

店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。目前，對于淘系商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個(gè)人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時(shí)不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費(fèi)哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有淘寶人工客服。

對于淘寶客服來說，淘寶客服工作臺的功能非常的多，各位淘寶商家們需要好好的去利用這個(gè)平臺才行哦，如果各位淘寶商家們不需要了的話，可以選擇去關(guān)閉掉這個(gè)淘寶客服工作臺。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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