如何投訴淘寶賣家?哪些情況可以投訴?
2022-02-25|11:25|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:1209
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有些消費(fèi)者在淘寶上購物的時(shí)候,如果遇到不公平待遇了,就會(huì)想到去投訴商家,但是不知道如何投訴淘寶賣家?那么接下來,我們就來給大家分享一下投訴淘寶賣家的方法。
第一種方式是直接在訂單中進(jìn)行投訴。
1、打開淘寶,登錄賬號(hào)。在頁面上方點(diǎn)擊“我的淘寶”,選擇“已買到的寶貝”。
2、在訂單后面我們會(huì)看到有“投訴賣家”的選項(xiàng)。注意必須在退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的15天內(nèi),或者在交易狀態(tài)為“交易成功”的15天內(nèi),否則會(huì)出現(xiàn)投訴入口已被關(guān)閉的提示。
3、進(jìn)入賣家頁面,填好投訴信息。完成之后點(diǎn)擊遞交投訴申請。平臺(tái)會(huì)按照規(guī)定進(jìn)行處理。
第二種是直接找平臺(tái)客服投訴。
1、進(jìn)入淘寶,在上方找到“聯(lián)系客服”,選擇消費(fèi)者客服。
在消費(fèi)者窗口可以直接在線聯(lián)系客服也可以電話聯(lián)系客服進(jìn)行投訴。
哪些情況可以投訴?
(1)商品已退回賣家簽收但仍未退款:
若退貨賣家已簽收,但仍未退款,可以提供退貨的快遞運(yùn)單號(hào)給在線客服進(jìn)行受理,若運(yùn)單號(hào)丟失或無法提供,很抱歉,客服就無法幫助到了,建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理!
(2)疑似假貨問題:
淘寶網(wǎng)是堅(jiān)決抵制假貨的,可以能提供真假對(duì)比圖、品牌方或廠家出具的產(chǎn)品鑒定憑證、工商提供的行政處罰決定書或賣家承認(rèn)是假貨的完整阿里旺旺聊天記錄給在線客服進(jìn)行受理!
(3)質(zhì)量問題:
如果享受“三包規(guī)定”保障的商品存在質(zhì)量問題,可以提供實(shí)物圖片給在線客服進(jìn)行受理,若圖片無法證明商品存在質(zhì)量問題,很抱歉,客服就無法幫助到您,建議聯(lián)系賣家協(xié)商處理!
(4)商品使用期限與賣家承諾不符:
若購買的虛擬商品如手機(jī)卡、QQ會(huì)員、愛奇藝會(huì)員等,存在賣家承諾時(shí)間內(nèi)無法使用的情況,可以提供賣家承諾使用時(shí)間的阿里旺旺聊天記錄及商品無法使用的圖片憑證給在線客服進(jìn)行受理哦!
消費(fèi)者們一定要學(xué)會(huì)這些投訴商家的方法,這樣其實(shí)就是在維護(hù)自己的權(quán)益,不過在投訴的時(shí)候,一定要掌握一些證據(jù),這樣會(huì)更加有利消費(fèi)者們哦。最后,希望文章能夠幫到大家。
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