淘寶辱罵買家怎么判定？如何進行維權？

 

 

淘寶辱罵買家怎么判定？

 

如果有交易，保存聊天記錄，到時可以投訴。在我們日常管理店鋪過程中，如果通過旺旺溝通過程中發(fā)生了爭執(zhí)，出現辱罵情況，氣憤一定，所以，買家如果想要投訴可以把聊天記錄截圖給小二行投訴。

 

當然，既然辱罵了買家肯定受到處罰，那下面來講下具體處罰情況：

 

1、客服對買家出現辱罵、詛咒、威脅、騷擾等行為，買家可以向平臺投訴;一旦投訴成立，店鋪將屏蔽7天，情節(jié)嚴重每次扣12分;情節(jié)特別嚴重，視為嚴重違規(guī)，每次扣48分，永久凍結賬戶。

 

2、如果客服無意而為，在投訴成立前，應當馬上與買家聯系，看否同意撤銷投訴，若客服對買家有惡意騷擾投訴有異議，可以在處罰后15天內登陸賣家中心，找到處罰記錄，準備好手機短信照片、旺旺聊天截圖、阿里旺旺舉證號、通話記錄等有效憑證進行申訴。

 

3、若買家在旺旺上溝通時出現罵人等其他不文明行為，建議客服先與買家友好溝通，盡量不要滋生矛盾，如果態(tài)度依然惡劣，可以先把賣家加入黑名單，或者能通過千牛聊天窗口表情欄最右側舉證對不文明進行舉報。

 

如何進行維權？

 

1、入口在服務中心，點擊“投訴處罰”，進入“規(guī)蜜商家維權中心”，選擇“投訴”，按照投訴類型，提交投訴。

 

2、投訴辦法通過發(fā)鏈接。具體可以打電話，根據語音提示，然后有人接，要準備好說下訂單號，要說清買家評論內容，說了投訴之后客服發(fā)給投訴鏈接，然后可以通過網頁投訴，這里要填舉證號，要自己生成。

 

具體辦法點擊買家旺旺，出現聊天框，點擊舉報，里面有生成投訴舉證號，順序操作，最后保存，投訴。

 

如果淘寶店鋪人辱罵買家了，那買家可以保持記錄然后直接截圖給客服等待平臺處罰，當然平臺根據辱罵情況來給予店鋪處罰，具體看情節(jié)嚴重程度來定了，如果不算特別嚴重，那處罰比較輕。