淘寶綜合評分下降是什么原因造成的？怎么拉回評分？

 

怎么拉回評分?

 

銷量、上下架、糾紛率、處罰、承諾、最近修改情況、搜索選項、店鋪運營能力、店鋪等級等原因都會造成評分下降。

 

當(dāng)綜合評分連續(xù)一周下降時，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想辦法將評分拉回來。那下面在來講下拉回的方法：

 

1、主圖或者詳情頁上的圖片要真實描述要相符?，F(xiàn)在可以上傳視頻了，可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到寶貝，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

 

2、客服的態(tài)度要好?？头鳛橹苯雍涂蛻艋A(chǔ)的人員，對于評分的影響很關(guān)鍵。作為客服，專業(yè)知識、響應(yīng)速度、態(tài)度，直接影響到評分。客服結(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

 

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞不是能控制的，但是中差評等系列問題，都是快遞原因造成的，可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

 

4、利用贈品，絕對不能忽視贈品的力量。用戶買的產(chǎn)品，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。所以，有了贈品也是非常加分的部分。

 

5、售后服務(wù)，這是重點，要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊特別是售后服務(wù)團(tuán)隊會給你的店鋪帶來很多驚喜。

 

6、在保證評估的同時，可以按類別增加銷售量和新用戶數(shù)量。為了保持較高的動態(tài)得分，必須堅持并循序漸進(jìn)。為確保動態(tài)得分始終較高，在確保良好評價的同時，必須逐步有意識地提高新用戶數(shù)量。增加每日和每月的銷售額，從而真正讓店鋪健康增長。

 

其實，綜合評分下降是多方面原因造成的，大家不能只關(guān)注其中的1,2個，而是需要全方面的去了解相關(guān)的影響因素，當(dāng)然如果某段時間評分持續(xù)下降，那說明里面存在著幾個特別重要的問題，沒有解決，這時候需要馬上去處理。