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天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分有哪些作用？如何才能達(dá)標(biāo)？

2022-09-09 | 11:06 | 發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享 | 閱讀：3463

天貓入駐的商家不少，為了約束商家的行為，所以，平臺(tái)也給到了商家不少的考核，比如基礎(chǔ)服務(wù)分考核分對(duì)于很多小白商家來(lái)講不知道它有什么用?那么接下來(lái)，我們就來(lái)講下天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分的內(nèi)容。

怎么才能達(dá)標(biāo)?

其實(shí)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分如果沒(méi)有達(dá)標(biāo)，是無(wú)法再繼續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪的，所以，它對(duì)于商家來(lái)講是特別重要的，這個(gè)分值是每月的考核均值，退出當(dāng)月不納入計(jì)算范圍。

1、若在1月份終止協(xié)議的，取申請(qǐng)終止前1天的基礎(chǔ)服務(wù)分值，如1.16日申請(qǐng)終止，取1.15日的分值即可。

2、若在2月份及以后申請(qǐng)終止協(xié)議的情況，取申請(qǐng)協(xié)議時(shí)間前面每月最后一天的分值計(jì)算平均值，如3月15日申請(qǐng)協(xié)議，則考分是1.31日與2.28日的分值求平均。

3、若入駐成功的當(dāng)月即終止協(xié)議，則不收取商家年費(fèi)。

所以，當(dāng)務(wù)之急就是提高分值，那下面就跟大家傳授下提高分值的經(jīng)驗(yàn)：

1、可以多看看買家對(duì)商品的評(píng)價(jià)，根據(jù)買家提出的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整改進(jìn)，這樣可以有針對(duì)性，幫助店鋪提高考核分。

2、可以從生意參謀上進(jìn)行物流分析，查看店鋪的整體物流情況，然后結(jié)合第一條的買家評(píng)價(jià)，進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，當(dāng)然盡量有實(shí)際的分析為準(zhǔn)才可行。

3、從店鋪售后方面進(jìn)行調(diào)整。可以通過(guò)客戶之聲-店鋪診斷，來(lái)分析店鋪的退款時(shí)長(zhǎng)，再進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整，盡量縮短售后處理的市場(chǎng)，調(diào)整售后服務(wù)制度，看看哪里還有需要改進(jìn)的地方?以提高店鋪售后的服務(wù)水平，提高客戶的售后服務(wù)體驗(yàn)度，從而提高店鋪整體評(píng)分。

4、旺旺咨詢等溝通方面。大家可以通過(guò)客戶之聲的店鋪診斷中，查看店鋪每日的恢復(fù)情況，然后再根據(jù)數(shù)據(jù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整，另外大家也可以去使用店小蜜進(jìn)行機(jī)器人接客，不僅可以節(jié)省不少人力成本，還可以提高回復(fù)率，減少店鋪流失，提高轉(zhuǎn)化，這也是種方法。

其實(shí)，基礎(chǔ)服務(wù)考核分的作用關(guān)系著商家能否繼續(xù)在天貓運(yùn)營(yíng)下去，所以，這個(gè)考核對(duì)于各位店主來(lái)說(shuō)也是很關(guān)鍵的，大家需要根據(jù)平臺(tái)的規(guī)定來(lái)達(dá)成各種指標(biāo)，否則后續(xù)經(jīng)營(yíng)就會(huì)有困難出現(xiàn)，這也是商家們最不希望看到的情況。

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天貓基礎(chǔ)服務(wù)考核分有哪些作用？如何才能達(dá)標(biāo)？