天貓無憂購與一般商家有什么區(qū)別？服務(wù)體系是怎樣的？

 

一、天貓無憂購與一般商家區(qū)別?

 

天貓無憂購是一般商家的服務(wù)升級，相較于一般商家，天貓無憂購從產(chǎn)品質(zhì)量、物流、售后三維在商家“尖峰體驗”認證。售后服務(wù),對所有“天貓無憂購”的商品,天貓商城將升級的關(guān)鍵“幫助”,實現(xiàn)在1小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)解決。

 

 

天貓無憂購的升級服務(wù)是想要改變過去商家自動透出的模式，商家實行簽約模式，讓商家服務(wù)更加標準化，系統(tǒng)化!天貓無憂購升級將會用戶提供更加可量化的服務(wù)、更多的確定性，最重要的是天貓將會給開通了天貓無憂購的商家流量傾斜。

 

二、天貓無憂購的服務(wù)體系

 

1、天貓無憂購融入了典型的平臺思維，整合品牌方、第三方等角色，將服務(wù)資源和能力進行整合，讓服務(wù)實現(xiàn)“平臺化運作”。打造一個服務(wù)端的供應(yīng)鏈生態(tài)，這個供應(yīng)鏈的目的最終還是為了良好的消費者體驗，但是手段是賦能商家和整個生態(tài)鏈。

 

2、整個天貓無憂購的服務(wù)體系就是三橫九縱，三橫指的是品質(zhì)無憂、送裝無憂、退換無憂。九縱是針對每一個縱向的行業(yè)，比如電器、手機數(shù)碼、家裝、母嬰、生鮮等，在每一個細分的類目下推出消費者最感興趣的服務(wù)。

 

3、品質(zhì)無憂。比如：“家裝三年質(zhì)保”已經(jīng)覆蓋到所有的天貓的商家，消費者可以在商城看到多數(shù)大宗商品“天貓無憂購”的標簽,不同的文章涵蓋不同的配套服務(wù),如家用電器最配備有“發(fā)送到門”的服務(wù)。三年之內(nèi)買了馬桶、瓷磚等等所有商品出了問題在后臺上交，商家24小時上門。

 

4、退換無憂。天貓無憂購不單單開通了急速退貨和退款，還開通了30個城市的上門取退，2小時上門取退，而且涵蓋了大件。而且這里面一分為二，如果是品質(zhì)的問題，退貨的費用是由商家承擔(dān)的。如果不是品質(zhì)的問題，退貨的費用是消費者承擔(dān)。

 

除了以上內(nèi)容外，天貓無憂購還針對所有“天貓無憂購”透標商品，天貓將升級“一鍵求助”，實現(xiàn)1小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決。同時在物流方面，天貓將推動更多商品接入天貓直送，實現(xiàn)當日達、次日達、定時送，同時為用戶提供確定性物流時效承諾，違約將由天貓?zhí)峁┵r付。