淘寶dsr評分一直下降是哪些原因？怎么提升dsr評分

原文主題：淘寶dsr評分一直下降是哪些原因？怎么提升dsr評分 說起開網(wǎng)店，現(xiàn)實中很多商家都知道dsr對店鋪的一個重要性，但是只要他的評分飄紅往往就不被商家重視。只要當(dāng)dsr飄綠之后，才大驚失措。dsr影響店鋪權(quán)重因素越來越重要。如果店鋪dsr分一直下降是為何呢？

其實淘寶網(wǎng)店的物品如果評分低或者一直下降的話，除了有人刷惡意差評外，基本就剩寶貝款式、質(zhì)量、性價比不行;或者是店鋪描述不清楚且不給商家退換貨;這里也涉及到客服的服務(wù)態(tài)度問題。最后就是發(fā)貨速度或者快遞速度的問題。淘寶dsr評分一直掉所有的原因都可以歸結(jié)到這幾點(diǎn)上面。

商家應(yīng)該每天關(guān)注店鋪dsr評分，當(dāng)dsr評分連續(xù)一周下降時，就應(yīng)該引起足夠的重視，去分析原因，解決問題，想措施將dsr評分拉回來。

怎么提升dsr評分？

1、產(chǎn)品一定要與詳情頁的描述一樣。主圖或者詳情頁上的圖片一定要真實?，F(xiàn)在可以上傳主圖視頻了，大家可以錄一段視頻，讓顧客更加直觀的看到產(chǎn)品，增強(qiáng)顧客的好感。如果照片和實物有差別的話也應(yīng)該寫清楚，有輕微的差別。

2、客服的態(tài)度要好。客服作為直接和客戶基礎(chǔ)的人員，她是影響這dsr很重要的一個因素。作為一個客服，你的專業(yè)知識、你的響應(yīng)速度、你的態(tài)度，直接影響到你的dsr?？头Y(jié)束語引導(dǎo)客戶確認(rèn)收貨后進(jìn)行五星好評。

3、發(fā)貨的速度要快。雖然快遞問題不是我們能控制的，但是我們不得否認(rèn)，我們的中差評、dsr等一系列問題，都是快遞原因造成的，我們可以在成本可控范圍內(nèi)，盡可能的挑選好的快遞公司合作，不要為了省一兩塊錢用很差勁的物流。

4、利用小贈品，讓客戶有意外驚喜。對的，你絕對不得忽視贈品的力量。消費(fèi)者買的是真正的產(chǎn)品，但是額外的小贈品才是能夠超出他們期望值的部分，才是能夠讓他們驚喜的部分。

5、售后服務(wù)，這是重點(diǎn)，一定要加強(qiáng)客服培訓(xùn)，做好服務(wù)，他們是直面客戶的“戰(zhàn)士”，一個優(yōu)秀的客服團(tuán)隊特別是售后服務(wù)團(tuán)隊一定會給你的店鋪帶來很多驚喜。

現(xiàn)在的淘寶商家，賣的不單純是寶貝，還有服務(wù)。淘寶為了給客戶更好的體驗，把店鋪服務(wù)的相關(guān)評分在店鋪權(quán)重中的權(quán)重越來越高。所以這部分?jǐn)?shù)據(jù)是淘寶商家一定要注意的。

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