淘寶金牌客服話術(shù)有哪些？金牌客服話術(shù)大全

 

 

1、淘寶客服感同身受

 

客服站在客戶的角度去思考，急客戶所急，理解客戶。通?？蛻粲鰧闊?、問題時，一般都是比較急躁、煩躁，這時淘寶客服不妨多用用這些詞“非常理解您、真的很理解您、換成是我也會跟您一樣的感受”。這些詞讓客戶暫時冷靜下來，之后客服說到“馬上為您處理、一定查清楚給您一個滿意答復”等等。

 

2、淘寶客服多用“我”代替“您”

 

淘寶客服本身就是服務崗位，如果直接質(zhì)疑客戶，自然會引起客戶反感。那不如將“您搞錯了”換成“我覺得可能是我們的溝通存在誤會”，這樣從您到我的改變客戶心理也更舒服。

 

3、淘寶客服懂得拒絕

 

客戶提出的所有要求不是都能滿足，客服也要懂得如何拒絕才能讓客戶滿意。比如“小姐，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足我會先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡好嗎?”，先理解客戶再表示抱歉。

 

4、淘寶客服如何表達等

 

若因為咨詢量太大無法及時回復，或查詢數(shù)據(jù)需要稍等，那客服都要表達出歉意，“不好意思耽誤你時間了、請您稍等片刻”等等。

 

5、結(jié)束語一定不能少

 

和客戶完成對話后，淘寶客服的結(jié)束語一定不能少，好的結(jié)束語讓人留下好的印象。結(jié)束語可以是“希望下次有機會再為您服務、祝您周末愉快”等，這樣還能提升回復率。

 

其實淘寶金牌客服已經(jīng)算是淘寶客服中的佼佼者了，她們有著比較豐富的經(jīng)驗，同時也有自己一套話術(shù)，如果能夠掌握好這些話術(shù)，一定可以幫助客服們巧妙地應對各種疑難雜癥。