淘寶客服主管必須要掌握哪些技能?需要做什么準備?
2022-09-06|13:15|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:227
近幾年淘寶發(fā)展非常不錯,有許多小伙伴們認為在淘寶開店太耗費精力,所以轉而做起了客服,客服其實也是非常重要的一個崗位,是淘寶店鋪不可缺少的,那么淘寶客服主管必須要掌握哪些技能?
淘寶客服主管必須要掌握哪些技能?
一、客服基礎技能:
1、日常交易流程:包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程,這些都是客服必須掌握的基本知識。
2、遵守規(guī)則規(guī)范:交易安全規(guī)范丶消費者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等。
3、常用工具軟件:這點就不需要多說了吧?阿里旺旺是必須要精通的,然后是熟悉插件功能和了解輔助軟件。
二、售前準備:
1、售前須知:目的要明確,然后是達成目標的途徑。
2、產(chǎn)品知識:明確產(chǎn)品的知識要素,熟記產(chǎn)品手冊。
3、店鋪任務準備:店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等。
4、服務規(guī)范準備:調整好崗前的心態(tài)丶行為規(guī)范丶整理好自己的話術。
三、客戶接待:
1、溝通原則:態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則。
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