淘寶客服是怎柈運(yùn)作的?淘寶工作職責(zé)有哪些?
2022-09-06
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13:15
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發(fā)布在分類 / 多多開店
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閱讀:4486
對于淘寶店鋪來說,在經(jīng)營的過程中肯定需要淘寶客服,這樣才能更好去服務(wù)每位顧客,從而促進(jìn)店鋪的成交率。其中很多人都認(rèn)為淘寶客服是不錯的工作,然而真正操作起來就會知道并不是很輕松,需要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度才行,否則很容易帶來損失。那么淘寶客服是怎柈運(yùn)作的?淘寶工作職責(zé)有哪些?
一.產(chǎn)品知識
1.熟悉公司產(chǎn)品知識特點(diǎn),生產(chǎn)工藝
2.對生產(chǎn),銷售,物流整個流程明確掌握。
二.銷售技巧
1.解答顧客提問,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買,促成交易。
三.售前接待
1.熟悉淘寶賣家中心操作規(guī)則,處理客戶要求,修改運(yùn)費(fèi),價格,收貨地址等。
2.接待顧客,日常店鋪旺旺客服值班。
3.配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)店站的推廣宣傳,在各種溝通群和論壇發(fā)貼宣傳丶推廣店鋪。
4.完成個人銷售表,銷售表整理與發(fā)貨單整理。
四.售后處理
1.解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題。
2.對出現(xiàn)的售后問題進(jìn)行總結(jié)歸納,提出避免和改進(jìn)的可行性方案從而節(jié)約成本。
3.監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題,提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率。
5.有顧客提問,無論當(dāng)班與否,旺旺在線的客服需在最快的時間應(yīng)答,自動回復(fù)不作為應(yīng)答,一個月內(nèi)出現(xiàn)超過3次應(yīng)答時間超過2分鐘的現(xiàn)象,處以50元罰款。顧客詢問后半小時內(nèi)未回復(fù),發(fā)現(xiàn)一次處以100元罰款,2小時扣200元,以此累加,嚴(yán)禁空掛旺旺,無論當(dāng)班與否,如有事外出不在電腦前值守,請勿必關(guān)閉旺旺??諕?小時以上包括2小時處以200元罰款。
看完了上面的內(nèi)容后,都應(yīng)該淘寶客服在運(yùn)作起來需要做很多方面的事情,其中也牽扯到許多內(nèi)容。如果沒有合理掌握好這些方面,很容易進(jìn)入到誤區(qū)之中,甚至還無法達(dá)到更好的效果。如果你有做淘寶客服的想法,可以多去了解關(guān)于客服方面的內(nèi)容。
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