拼多多超過(guò)發(fā)貨時(shí)間怎么辦？未攬收一單罰多少？

拼多多發(fā)貨也是有時(shí)間限定的，當(dāng)賣家給出了發(fā)貨承諾時(shí)間后，要在承諾時(shí)間內(nèi)完成發(fā)貨，否則耽誤了會(huì)被投訴，那當(dāng)超過(guò)發(fā)貨時(shí)間賣家該怎么辦?

可以在商家后臺(tái)【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】頁(yè)面，按照要求填寫(xiě)完信息進(jìn)行申訴，目前支持申訴的場(chǎng)景如下：

1、買家不以交易為目的其他情況;

2、買家大量拍下訂單，涉嫌后續(xù)批量退款;

3、買家使用錯(cuò)誤收貨信息，影響發(fā)貨；

4、同行威脅、壓價(jià)、敲詐訂單;

5、買家要求退款但是一直未操作;

6、買家交易表明拒收、退款或差評(píng);

7、定制類商品買家未提供定制信息;

8、手機(jī)卡/流量、話費(fèi)等虛擬商品無(wú)法發(fā)貨;

9、買家拍下大量訂單，無(wú)糾紛;

10、買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖。

一、未攬收一單罰多少?

對(duì)于虛假發(fā)貨訂單，拼多多平臺(tái)有權(quán)從商家的賬戶余額中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并將同等金額以50年有效期的無(wú)門(mén)檻現(xiàn)金券形式發(fā)放給虛假發(fā)貨訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付金金額如下：

1、虛假發(fā)貨訂單實(shí)收金額(x/元)0≤x<20，賠付標(biāo)準(zhǔn)5元/單;

2、虛假發(fā)貨訂單實(shí)收金額x≥20，訂單實(shí)收金額的25%，最高不超過(guò)100。

備注：賠付標(biāo)準(zhǔn)如存在小數(shù)的，則取整數(shù)部分，例如訂單實(shí)收金額為50元，50元╳25%=12.5元，賠付標(biāo)準(zhǔn)為12元。

二、買家催發(fā)貨怎么辦?

1、成團(tuán)后評(píng)估發(fā)貨時(shí)間并主動(dòng)告知消費(fèi)者

商家需主動(dòng)根據(jù)訂單量、庫(kù)存情況判斷發(fā)貨批次及每批次發(fā)貨時(shí)間;并在訂單成團(tuán)后通過(guò)商家聊天工具主動(dòng)告知消費(fèi)者預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間/發(fā)貨節(jié)奏、物流預(yù)計(jì)運(yùn)輸時(shí)間;

【參考話術(shù)】親親，小店已收到您的訂單，請(qǐng)您及時(shí)確認(rèn)收貨信息。小店承諾發(fā)貨時(shí)間為X小時(shí)(實(shí)際承諾時(shí)間)，您的訂單預(yù)計(jì)會(huì)在XX時(shí)候發(fā)出，請(qǐng)您耐心等待哦。

2、提升打單頻次

商家需要按照訂單成團(tuán)情況及成團(tuán)批次，提升打單頻次。

3、打單后自動(dòng)提醒

打單后通過(guò)聊天告知消費(fèi)者訂單發(fā)貨信息、發(fā)貨物流、發(fā)貨地等物流發(fā)貨關(guān)鍵信息。

【參考話術(shù)】親，您的商品已于XX時(shí)間從XX地點(diǎn)由XX快遞發(fā)出，快遞單號(hào)為*****，您可通過(guò)平臺(tái)物流記錄或快遞官網(wǎng)查詢相關(guān)信息。

4、異常問(wèn)題及時(shí)處理

如發(fā)生延遲發(fā)貨問(wèn)題，需及時(shí)告知涉及的消費(fèi)者，消息需包括延時(shí)時(shí)間、預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間等，告知消息后如果消費(fèi)者反饋希望退款，需立即退款。

【參考話術(shù)】親，很抱歉，店鋪因?yàn)閄XXXXX(解釋實(shí)際原因)，影響發(fā)貨。給親帶來(lái)了極大的不便，我們致以最誠(chéng)摯的歉意，現(xiàn)在店鋪已經(jīng)加班加點(diǎn)處理，承諾在X小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如果親不能接受，可以申請(qǐng)退款，我們將馬上處理。(考慮到客訴引導(dǎo)問(wèn)題，話術(shù)待定)

拼多多賣家遇到超時(shí)發(fā)貨的訂單，如果是因?yàn)橘I家信息錯(cuò)誤，惡意下單等緣故的，賣家可以進(jìn)行申訴，如果申訴成功了，那么賣家就不會(huì)受到處罰了。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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