淘寶用戶運營中心在哪？淘寶怎么運營用戶？

　　淘寶用戶運營中心是淘寶賣家運營客戶會用到的一個模塊，用戶運營中心可以幫助淘寶賣家提升客戶群體的粘性也更加方便賣家進行精細化運作。那淘寶用戶運營中心在哪兒呢?

　　淘寶用戶運營中心是免費使用的，但是需要到服務市場fuwu.taobao.com進行訂購，訂購以后才能夠使用。

　　入口1：進入【賣家中心】——【營銷中心】——【客戶運營平臺】。

　　入口2：進入【賣家中心】——【我的應用】——【客戶運營】。

　　入口3：在瀏覽器輸入網址https://ecrm.taobao.com/p/base/homepage.htm，打開即可。

　　怎么運營用戶?

　　1. 確定目標用戶

　　無論是什么產品，首先要確定目標用戶，具備不同用戶屬性如年齡、職業(yè)、教育背景、性別等需求細節(jié)都是不同的，甚至核心需求都千差萬別，所對應的運營策略也有所不同。

　　因此，在第一階段需求具備用戶調研等畫像分析的能力。

　　2. 尋找目標用戶

　　確定用戶之后，如何聯(lián)系到用戶是用戶運營從0-1的起點?？梢允峭ㄟ^自己的人際關系、甚至網絡去發(fā)展自己感興趣、認可的用戶，也可以是通過打廣告、活動營銷等方式去批量發(fā)展用戶。

　　3. 建立運營關系

　　獲取到用戶之后，最重要的是能夠解決用戶的核心需求，這些需求的解決一般來說是產品本身具備的功能之一，但是用戶運營需要做好用戶引導、答疑等幫助用戶更快的了解產品，最好建立好的印象。要持續(xù)運營用戶，使用戶源源不斷的產生價值，還需做好關系管理包括社群運營。在建立運營關系的過程中，秉持用戶至上的原則，同時成本也是同等重要。如果沒有做好成本管理，實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)的運營也是難以為繼的。

　　4. 用戶“流”存

　　用戶運營最重要的目的是用戶與產品雙向發(fā)展，實現(xiàn)雙贏。產品能夠迅速滿足用戶需求，解決一些問題。而用戶能夠為產品的發(fā)展賦能。因此，需要采取各種方式留下用戶。

　　另一方面，對一些長期非活躍用戶要合理舍棄，否則會影響整個產品的G調。如果是社群運營的話，對沉默用戶要采取管理措施，必要時，這類用戶即使流失也不值得可惜。

　　淘寶運營用戶是需要成本，所以需要賣家有比較強的成本管理意識。賣家如果想要在短期之內打成一定運營目標的時候，做活動對你的幫助是很大的。

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