農(nóng)村淘寶家電類目服務(wù)規(guī)則

第一章 概述

第一條 制定目的

為了加強農(nóng)村淘寶平臺家電行業(yè)的管理，保障消費者的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及《農(nóng)村淘寶服務(wù)協(xié)議》等制定本規(guī)則。

第二條 適用范圍

本規(guī)則適用于所有在農(nóng)村淘寶平臺經(jīng)營和購買家電類商品(包含但不限于冰箱、洗衣機、空調(diào)、液晶電視、消毒柜、抽油煙機、灶具、凈水器、熱水器、按摩床、按摩椅/沙發(fā)等大家電類以及部分廚房電器類、個人護(hù)理/保健/按摩器材類商品，商品具體類目以您在發(fā)布商品時選擇的商品類目為準(zhǔn))的用戶。

第三條 效力級別

本規(guī)則是《農(nóng)村淘寶服務(wù)協(xié)議》的重要補充。用戶就農(nóng)村淘寶平臺家電類商品經(jīng)營和購買已與農(nóng)村淘寶訂立合同的，則合同約定優(yōu)先適用;合同中未約定的，則應(yīng)適用本規(guī)則及/或農(nóng)村淘寶公布的其他相關(guān)規(guī)則。無合同約定或相關(guān)規(guī)則的，則阿里巴巴有權(quán)酌情處理，阿里巴巴的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。

第二章 服務(wù)內(nèi)容和商家義務(wù)

第四條 定義

4.1全國聯(lián)保服務(wù)：指消費者在農(nóng)村淘寶平臺購買帶有“全國聯(lián)保”標(biāo)識商品后，可以按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及國家關(guān)于產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定，享受商家提供的相應(yīng)服務(wù)。

4.2送貨入戶服務(wù)：指消費者在農(nóng)村淘寶平臺購買商品詳情頁中帶有“送貨入戶”標(biāo)識的大型家電等商品時，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)(例外區(qū)域除外)，則商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的指定送貨地址，并搬樓、送貨入戶的特殊服務(wù)。

4.3承諾的銷售區(qū)域：指的是如消費者購買帶有“送貨入戶”標(biāo)識的商品時，在系統(tǒng)選擇收貨地址后，能正常提交訂單的，則相關(guān)地址在承諾的銷售區(qū)域內(nèi)。

4.4無憂退換貨服務(wù)：指消費者在農(nóng)村淘寶平臺購買帶有“無憂退換貨”標(biāo)識商品后，商家承諾所售商品符合退換貨要求情況下，自售出之日(以實際收貨日期為準(zhǔn))起7日內(nèi)可以退貨，15日內(nèi)可以換貨(大型促銷活動，以實際活動規(guī)則為準(zhǔn))。

第五條 服務(wù)內(nèi)容和商家義務(wù)

5.1全國聯(lián)保服務(wù)承諾：

5.1.1 商家按照《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》以及國家關(guān)于產(chǎn)品修理、更換、退貨的規(guī)定，向購買帶有“全國聯(lián)保”標(biāo)識商品的消費者提供修理、更換、退貨服務(wù)。

5.1.2 報修途徑：

5.1.2.1 撥打商品詳情頁上的報修熱線;

5.1.2.2 點擊商家旺旺號，在線咨詢相關(guān)問題。

5.2送貨入戶服務(wù)承諾：

5.2.1 在符合送貨入戶服務(wù)條件的情況下，商家承諾免費向消費者提供“送貨入戶”服務(wù)。

5.2.2 商家提供送貨入戶服務(wù)的條件：

5.2.2.1 建筑物本身及其所在環(huán)境允許商家在無需提供除搬運外的其他服務(wù)的情況下，即可將商品搬運至消費者指定送貨地址，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度可以搬運，樓道內(nèi)無雜物等。

5.2.2.2 收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)。

5.2.3 如消費者指定的送貨地址不符合送貨入戶的條件(如收貨地址在特定區(qū)域，如政府機關(guān)、司法機構(gòu)、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄的特定區(qū)域等，而無法送貨入戶的情形)，消費者可與商家另行協(xié)商;

5.2.4 如消費者更改收貨地址，且更改后的收貨地址超出商家承諾的銷售區(qū)域或?qū)е骂~外費用，由消費者和商家自行協(xié)商解決，商家無需提供送貨入戶服務(wù)。

5.2.5 因天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致無法送貨的，消費者可與商家另行約定送貨時間。

5.2.6 商家提供送貨入戶服務(wù)時，為保障消費者自身權(quán)益，消費者務(wù)必確認(rèn)商家按約定方式提供送貨入戶服務(wù)后，再確認(rèn)收貨簽字，一旦簽字將視為已經(jīng)提供該服務(wù)，并作為商家提供服務(wù)的有效憑證。

5.2.7 商家務(wù)必妥善制作并留存送貨入戶的服務(wù)單據(jù)(服務(wù)單據(jù)上需有消費者或消費者合法授權(quán)的代理人)簽字，且內(nèi)容為“已送貨入戶+消費者(或代理人)簽名”)，以確保后續(xù)發(fā)生糾紛時可供舉證查實。如商家未能提供該服務(wù)單據(jù)或該服務(wù)單據(jù)無效，則商家須承擔(dān)未提供送貨入戶服務(wù)的相應(yīng)責(zé)任。

5.2.8 為保障消費者權(quán)益，額外支付的費用請向商家或其指定的配送服務(wù)商索要收據(jù)或發(fā)票，作為費用支出的憑證。

5.3無憂退換貨服務(wù)承諾：

5.3.1 退換貨成立條件：

5.3.1.1 商品不影響二次銷售(二次銷售定義見附件一，附件二);

5.3.1.2 經(jīng)由生產(chǎn)廠家認(rèn)可的售后服務(wù)中心或國家認(rèn)可的第三方質(zhì)檢平臺檢測確認(rèn)的非人為商品質(zhì)量問題，并出具檢測報告。

5.3.2 退換貨商品引起的運費問題:

5.3.2.1 消費者申請“不想要了 ”退款原因的退換貨，則所有運費由消費者承擔(dān)(但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運費由商家承擔(dān))。

5.3.2.2 消費者申請非“我不想要了”退款原因的退換貨，如責(zé)任方在消費者，則所有運費消費者承擔(dān)(但包郵產(chǎn)品首次發(fā)貨運費商家承擔(dān));如責(zé)任方在商家，則所有運費商家承擔(dān)。

5.3.3 消費者根據(jù)協(xié)議約定或農(nóng)村淘寶做出的處理結(jié)果操作退換貨時，應(yīng)當(dāng)使用與商家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到收件方的明確同意，發(fā)件方不得使用到付方式支付運費，商家提供換貨服務(wù)并重新發(fā)貨后，消費者有收貨義務(wù)。

5.3.4 享受“三包規(guī)定”保障的商品產(chǎn)生的保障范圍內(nèi)的爭議，消費者應(yīng)當(dāng)在交易成功后的九十天內(nèi)提出申請。

第三章 違規(guī)處理

第六條 違反“全國聯(lián)保”服務(wù)時效承諾：

消費者依照本規(guī)則報修后，商家、品牌商或第三方未如期反饋信息的，消費者可向農(nóng)村淘寶發(fā)起投訴，如農(nóng)村淘寶判定投訴成立，商家須向消費者支付100元/單的違約金，消費者可獲得賠付的條件為：

6.1 消費者已經(jīng)通過電話或旺旺聯(lián)系商家，并溝通報修事宜;

6.2 商家已受理報修;

6.3 商家受理后30天內(nèi)未向消費者或農(nóng)村淘寶反饋任何信息。

第七條 違反“送貨入戶”服務(wù)承諾：

如經(jīng)農(nóng)村淘寶判定，商家在應(yīng)提供送貨入戶服務(wù)的情況下未提供，則商家需賠付消費者100元/單的違約金。

第八條 違反“無憂退換貨”服務(wù)承諾：

如消費者向農(nóng)村淘寶投訴商家未提供無憂退換貨服務(wù)，商家應(yīng)在消費者投訴后1個工作日內(nèi)介入處理，如商家未與消費者達(dá)成一致，則消費者有權(quán)向農(nóng)村淘寶發(fā)起維權(quán)申請;農(nóng)村淘寶有權(quán)依其獨立判斷，對消費者與商家之間的糾紛進(jìn)行判責(zé)。

第九條 違約金賠付

上述違背服務(wù)承諾的行為，農(nóng)村淘寶判定消費者投訴成立的，將由商家向消費者購買ID對應(yīng)支付寶賬號支付100元/單違約金，并在責(zé)任確認(rèn)當(dāng)日起5個工作日之內(nèi)賠付完畢。

第十條 保證金

農(nóng)村淘寶有權(quán)依據(jù)《農(nóng)村淘寶服務(wù)協(xié)議》直接從商家向農(nóng)村淘寶繳納的保證金中劃扣本規(guī)則所稱的相應(yīng)違約金以賠付消費者。如商家保證金余額不足以執(zhí)行本規(guī)則約定事項時，農(nóng)村淘寶有權(quán)指令支付寶公司從商家支付寶賬戶余額中劃款，同時農(nóng)村淘寶有權(quán)無限期要求支付寶公司關(guān)閉商家支付寶賬戶的全部或部分功能，直至商家履行了相應(yīng)義務(wù)。

第四章 附則

第十一條 本規(guī)則自發(fā)布之日起生效。用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)則生效以后的，適用本規(guī)則。

第十二條 農(nóng)村淘寶有權(quán)以修改、更新等方式不時調(diào)整本規(guī)則的內(nèi)容，相關(guān)內(nèi)容將公布于農(nóng)村淘寶網(wǎng)站(cun.taobao.com)商家中心或以其他方式通知商家。更新內(nèi)容將于公布之日或公告載明之日起開始生效（農(nóng)村淘寶合伙人(入口、申請條件、流程等)）。

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