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2017年《七天無理由線上換貨規(guī)范》7月變更

2022-08-31|10:57|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀：989

Hi商學院，天貓官方為了更好的保障消費者的換貨權益，為消費者提供更貼心的服務，天貓擬新增《七天無理由線上換貨規(guī)范》。Hi商學院記者根據(jù)里面相關內(nèi)容整理出本次規(guī)則變更點主要在換貨發(fā)貨時限和延遲發(fā)出出貨保障，具體請大家下面的訊息內(nèi)容。

一、生效時間：

本規(guī)范于2022年6月22日公示通知，將于將于2022年8月1日正式生效。

二、主要變更項目：

【換貨發(fā)貨時限】、【延遲發(fā)出換貨保障】

三、具體變更內(nèi)容如下：

————【換貨發(fā)貨時限】

一、商家確認同意換貨申請時，若所換商品非系預售狀態(tài)，商家需在“確認收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。雙方另有約定的，從其約定。

二、商家確認同意換貨申請時，若所換商品系預售狀態(tài)，分別依照下述情形處理，雙方另有約定的，從其約定：

1）如預售商品設置為相對時間，如付款后5天內(nèi)發(fā)貨，則商家需在“確認收到退貨”后的120小時內(nèi)發(fā)出所換商品。

2）如預售商品設置的是固定時間，如付款后在X年X月X日發(fā)貨的：

a）設置的固定時間早于“確認收到退貨”時間的，商家需在“確認收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。

b）設置的固定時間晚于“確認收到退貨”時間，且固定時間減去“確認收到退貨”時間小于等于72小時的，商家需在“確認收到退貨”后的72小時內(nèi)發(fā)出所換商品。

c）設置的固定時間晚于“確認收到退貨”時間，且固定時間減去“確認收到退貨”時間大于72小時的，商家需在該固定時間內(nèi)發(fā)出所換商品。

三、淘寶官方組織的大型促銷活動、淘寶特殊市場組織的活動等對參加活動商家的換貨發(fā)貨時間有特殊規(guī)定的，換貨發(fā)貨時間遵從相關活動規(guī)定。

四、商家換貨發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

————【延遲發(fā)出換貨保障】

商家違反“換貨發(fā)貨時限”，延遲發(fā)出換貨的，商家需以發(fā)放天貓積分的方式向買家進行賠付。發(fā)放天貓積分數(shù)量(個） =所換商品實際成交金額(元） *5(個/元） ,最低不少于500積分，最高不超過1萬個天貓積分。

存在以下情形的，天貓不強制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：

經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費者權益，天貓要求商家立即停止發(fā)出換貨商品的。

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