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淘寶開店怎么設(shè)置客服流量？在哪可以設(shè)？

2022-08-31 | 10:59 | 發(fā)布在分類 / 跨境開店 | 閱讀：702

在淘寶開店時(shí)候，有些商家因?yàn)榈赇佪^大，所以，需要多名客服，那怎么設(shè)置客服流量?就成了不少店家問(wèn)到的問(wèn)題，那么接下來(lái)我們就來(lái)跟大家講解下，這塊的內(nèi)容，想要設(shè)置的朋友不妨多看下。

在哪可以設(shè)?

設(shè)客服的分流其實(shí)也就是子帳號(hào)的分流就行了。在店鋪管理中選擇子賬號(hào)管理。點(diǎn)擊分流設(shè)置，可以看到主賬戶及子賬號(hào)的詳細(xì)情況，然后設(shè)哪個(gè)客服管哪一塊就好了。

兩個(gè)淘寶客服分流不均要如何解決?

1、在線時(shí)長(zhǎng)及權(quán)重，通常客服的在線時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)，分配到的人也就越多，在上下班時(shí)間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以對(duì)于權(quán)重差不多的兩個(gè)，就要控制好客服的在線時(shí)長(zhǎng)，盡量保持一致，權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時(shí)長(zhǎng)，這樣分流會(huì)比較均勻。

2、分組設(shè)置，對(duì)于處于不同分組的兩個(gè)客服來(lái)說(shuō)，分流結(jié)果也是不同的。例如客服a在綁定了無(wú)活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個(gè)狀態(tài)的甲組，b在無(wú)綁定的乙組，這樣特定狀態(tài)的就會(huì)分配給甲組，沒(méi)有綁定分組的狀態(tài)就會(huì)在甲乙兩組隨機(jī)分配，所以a的分配量會(huì)比b多。

3、最近72小時(shí)排班，會(huì)優(yōu)先保障買家咨詢同個(gè)客服，即買家近72小時(shí)內(nèi)咨詢過(guò)客服a且a在線，那么就會(huì)優(yōu)選分配給a，最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高。

所以說(shuō)如果a在第一、二天都有排班，且一直接待但是b一直沒(méi)有接待，等兩個(gè)在兩人同時(shí)接待的時(shí)候，因?yàn)閍積累了大量最近聯(lián)系人，則系統(tǒng)會(huì)優(yōu)先分流給a，這時(shí)候的b只能和a一起接待新客。

4、客服繁忙度，當(dāng)待回復(fù)人數(shù)>4人時(shí)，即處于繁忙狀態(tài)，這是會(huì)觸發(fā)繁忙度算法，系統(tǒng)是會(huì)按照當(dāng)下繁忙的狀態(tài)進(jìn)行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣接待越快的人就會(huì)接的越多買家。還有在咨詢高峰期和低谷期，接待量的區(qū)別也是很大的。

所以，這個(gè)分流的情況也要考慮上面提及的4方面，這樣才能較好的解決。

如果想要設(shè)置開店客服的流量，可以通過(guò)你的后臺(tái)子賬號(hào)來(lái)進(jìn)行操作，當(dāng)然，如果客服數(shù)量多，可能就出現(xiàn)分流不均的情況，這時(shí)候就要按照具體的情況來(lái)調(diào)整了，避免后臺(tái)的客服出現(xiàn)無(wú)事可做的情況。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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