手機(jī)淘寶店鋪客服怎么設(shè)置？客服職責(zé)介紹

現(xiàn)在大部分人喜歡用手機(jī)淘寶去購(gòu)物，而不是在電腦端登錄網(wǎng)頁(yè)去購(gòu)物，在手機(jī)淘寶購(gòu)物操作起來(lái)非常的方便。用戶們?nèi)绻惺裁磫?wèn)題可以去咨詢客服，那么手機(jī)淘寶店鋪客服怎么設(shè)置?

手機(jī)淘寶店鋪客服怎么設(shè)置?

首先進(jìn)入淘寶首頁(yè)登陸之后，點(diǎn)擊上面的賣(mài)家中心，進(jìn)入賣(mài)家中心管理。

在賣(mài)家中心頁(yè)面左邊，找到子賬號(hào)管理選項(xiàng)，點(diǎn)擊進(jìn)入子賬號(hào)管理。

在新建員工里面選擇客服選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊新建員工按鈕。

在新建員工中，填寫(xiě)其賬戶信息，并設(shè)定其職權(quán)權(quán)限。

手機(jī)淘寶店鋪客服職責(zé)介紹：

熟知商品;一個(gè)店鋪的客服首先就是熟知店鋪的商品，只有了解店鋪商品的各種信息，在有顧客進(jìn)行咨詢的時(shí)候，才能更專(zhuān)業(yè)的回答顧客，打消顧客的疑問(wèn)，能夠?yàn)轭櫩屯扑]合適顧客的商品。

響應(yīng)及時(shí);客服響應(yīng)的時(shí)間要快，這是最基本的要求了，這也是要求客服打字的速度一定要快，特別是咨詢量暴漲的時(shí)候，回復(fù)的速度一定要及時(shí)，不及時(shí)難免會(huì)流失顧客。

服務(wù)態(tài)度;客服的服務(wù)也很重要，客服這個(gè)行業(yè)本身就是服務(wù)行業(yè)，對(duì)待顧客態(tài)度要好，熱情有禮貌地對(duì)待每一個(gè)顧客，要有耐心的為不同的顧客講解商品，給顧客營(yíng)造一個(gè)舒適的購(gòu)物氛圍。

誠(chéng)實(shí)守信;客服和顧客之間誠(chéng)實(shí)也很重要，當(dāng)為顧客介紹商品的時(shí)候，實(shí)事求是，不要夸大自己的商品，往往顧客的期望都會(huì)很高，要把商品的真實(shí)情況告知顧客，收到后才不會(huì)產(chǎn)生問(wèn)題。

好了，關(guān)于手機(jī)淘寶店鋪客服設(shè)置的方法就為大家分享到這里了，各位淘寶商家們一定要掌握設(shè)置的方法。因?yàn)橹挥羞@樣淘寶用戶們?cè)谑謾C(jī)淘寶購(gòu)物的時(shí)候才能夠有客服去回復(fù)消息。

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