《淘寶特價版物流發(fā)貨規(guī)則》公示通知

 

 

第一條 目的

 

為規(guī)范淘寶特價版商家的發(fā)貨行為，提升消費者的購物體驗，特制定本規(guī)則。

 

第二條 原則

 

1. 淘寶特價版商家應當遵守本規(guī)則，在規(guī)定的發(fā)貨時限內(nèi)真實發(fā)貨，保障店鋪訂單物流時效。

 

2. 淘寶特價版平臺發(fā)布的各類目管理規(guī)范中有關(guān)發(fā)貨的規(guī)定與本規(guī)則規(guī)定不一致的，優(yōu)先適用類目管理規(guī)范。

 

3. 特殊商品發(fā)貨規(guī)則的規(guī)定與本規(guī)則或類目管理規(guī)范不一致的，優(yōu)先適用特殊發(fā)貨規(guī)則。

 

4. 淘寶特價版有權(quán)對商家的發(fā)貨及履約情況進行監(jiān)測，并根據(jù)商家與淘寶特價版簽署的《淘寶特價版商家服務協(xié)議》(以下稱“平臺協(xié)議”)及平臺規(guī)則，對違背發(fā)貨及/或配送承諾的商家作出處理。

 

第三條 商品發(fā)貨時限：

 

1. 普通商品下單成功后48小時內(nèi)，商家需上傳商品訂單對應的真實物流單號至淘寶特價版后臺。

 

2. 定制、預售、分階段付款、買賣雙方另有單獨約定發(fā)貨的商品及住宅家具、全屋定制、珠寶/鉆石/翡翠/黃金一級類目下的商品等其他特殊情形的商品，遵從特殊商品的發(fā)貨規(guī)則或相關(guān)約定。

 

第四條 延遲發(fā)貨

 

1. 延遲發(fā)貨：指商家未在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，即商家未在發(fā)貨時限內(nèi)上傳訂單對應的真實物流單號至淘寶特價版后臺，依據(jù)本規(guī)則，視為延遲發(fā)貨。

 

2. 延遲發(fā)貨的處理

 

(1)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶扣除對應的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給延遲發(fā)貨訂單所對應的消費者，賠付標準如下：

 

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的1%，單筆交易不少于3元，不高于30元。紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計入(下同)。

 

 

(2)商家發(fā)生延遲發(fā)貨的，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

 

(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)延遲發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的發(fā)貨義務，商家應繼續(xù)履行就相關(guān)延遲發(fā)貨訂單的發(fā)貨義務。

 

第五條 虛假發(fā)貨

 

1. 虛假發(fā)貨：是指商家上傳至淘寶特價版后臺的商品物流單號對應的物流信息存在明顯異常情形，及商家未真實發(fā)貨的其他情形。

 

2. 若商家上傳物流單號后，對應物流信息顯示該包裹在發(fā)件網(wǎng)點所在省內(nèi)轉(zhuǎn)運其他快遞的，則以轉(zhuǎn)運后物流單號對應的物流信息作為判斷是否虛假發(fā)貨的依據(jù)，多次轉(zhuǎn)運的，以系統(tǒng)監(jiān)測當時最新的物流單號為準。

 

3.虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

 

(1)商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運后物流單號，下同)后的24小時內(nèi)，該物流單號在相應物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;

 

(2)商家上傳商品物流單號前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;

 

(3)其他訂單物流信息異常的情形。

 

4. 定制、預售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時間的特殊商品出現(xiàn)物流信息明顯異常的，平臺有權(quán)視情況進行認定和處理。

 

5. 虛假發(fā)貨訂單的處理

 

(1)對于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應的消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應的消費者，賠付標準如下：

 

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的2%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

 

 

(2)淘寶特價版平臺對商家虛假發(fā)貨行為作出處理的同時，平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制措施，并有權(quán)視虛假訂單處理情況決定是否予以解除。

 

(3)淘寶特價版平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實際發(fā)貨義務，商家應繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實際發(fā)貨義務。

 

第六條 商品缺貨

 

1. 商品缺貨：用戶購買商品后，商家主動聯(lián)系淘寶特價版平臺告知無法在發(fā)貨時限內(nèi)完成發(fā)貨，或者商家發(fā)生其他違規(guī)發(fā)貨后在規(guī)定時限內(nèi)仍未發(fā)貨，視為缺貨訂單。

 

2. 商品缺貨包括但不限于以下情形：

 

(1)商家在下單成功后48小時內(nèi)主動聯(lián)系淘寶特價版平臺報備缺貨的;

 

(2)訂單發(fā)生延遲發(fā)貨后3天內(nèi)仍未發(fā)貨，即發(fā)貨時限屆滿后3天內(nèi)仍未發(fā)貨的;

 

(3)作虛假發(fā)貨處理的訂單在上傳物流單號后5天內(nèi)仍未真實發(fā)貨的。

 

3. 若商家不能在規(guī)定時限內(nèi)完成發(fā)貨，可在知道或者應當知道發(fā)生或可能發(fā)生該等情形后主動聯(lián)系淘寶特價版平臺，作出合理解釋并提交相關(guān)證明材料，平臺將視情況作出處理。

 

4. 商品缺貨訂單的處理

 

對于缺貨訂單，淘寶特價版平臺有權(quán)從商家賬戶中扣收消費者賠付金，并以平臺紅包形式發(fā)放給缺貨訂單所對應的消費者，同時有權(quán)關(guān)閉交易并對消費者進行退款。賠付標準如下：

 

出現(xiàn)上述第(1)種缺貨情形的，僅按照下述標準賠付，不疊加延遲發(fā)貨和虛假發(fā)貨賠付：

 

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易不少于6元，不高于100元。

 

 

出現(xiàn)上述第(2)、(3)種缺貨情形的，按照下述標準賠付：

 

紅包面額計算標準為商品實際成交金額的5%，單筆交易不少于5元，不高于100元。

 

 

5. 商家發(fā)生缺貨的，淘寶特價版平臺有權(quán)對商家店鋪資金采取限制提現(xiàn)措施，并有權(quán)視缺貨訂單處理情況決定是否解除限制提現(xiàn)措施。

 

6. 淘寶特價版平臺對缺貨訂單作出處理，并不免除商家作為銷售者應當承擔的法律責任，若消費者依法發(fā)起索賠，商家應自行與消費者協(xié)商解決，并承擔相應的法律責任。

 

7. 商品缺貨對應商家店鋪處理

 

對于發(fā)生缺貨的商品，淘寶特價版平臺有權(quán)視情況通知商家予以下架，或者采取強制下架、禁售等措施。

 

第七條 違規(guī)責任

 

1. 延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨處理過程中，相關(guān)訂單消費者申請退款的，平臺有權(quán)視情況進行關(guān)閉交易、退款等操作，相應退款金額將從商家店鋪資金余額中扣除，該等操作并不免除商家就該訂單所應接受的平臺處理及所應承擔的違約責任。

 

2. 商家因出現(xiàn)延遲發(fā)貨、虛假發(fā)貨或商品缺貨而產(chǎn)生違規(guī)處罰記錄的，淘寶特價版平臺有權(quán)根據(jù)違規(guī)程度限制店鋪參加營銷活動。

 

3. 違規(guī)情節(jié)嚴重的，平臺有權(quán)視情況對相關(guān)商品或店鋪作出處理。