提升店鋪回購率方法有哪些？怎么提高老客戶的回購率？

 

一、要有老客戶體系意識

 

首先我們得要有老客戶體系建立的意識，因為所有的老客戶都是新客戶轉變而來的所以當客戶第一次在店里購買產品的時候就不要怠慢，要把他當成老客戶來接待，同時多些熱情、多些耐心，當然這是要以產品質量有保證為前提。我們還可以根據(jù)老客戶購買的金額與次數(shù)相結合弄會員制分高、中、低級別，每個級別享受到的折扣、福利都不同，越高級的會員可以得到更多實惠。

 

 

二、服務態(tài)度

 

客服說話要耐心、專業(yè)知識要足夠，在客戶詢單后、下單前提醒客戶領券后再下單會更優(yōu)惠。下單付款后做好核對地址工作，可以盡可能多的記錄下客戶的信息如姓名、電話、生日等等。另外發(fā)貨物流提醒、收貨短信也要做到位，這些可以讓顧客感覺到自己享受著與眾不同的服務，對店鋪的印象也會好很多甚至可能會記住店鋪。

 

三、喚醒意識

 

對已經買過產品的客戶可以在收貨一周左右發(fā)信息給顧客告訴他，他已經是會員了以后消費可以打幾折。

 

在活動大促的前一天要短信通知客戶提醒老客戶店內馬上要做活動，同時強調優(yōu)惠力度很大，如果使用旺旺發(fā)送還能發(fā)更多信息，包括能享受的會員折扣、有什么優(yōu)惠信息、哪些產品在做活動之類的，喚醒老客戶該購物了，這時候可以針對老客戶再來一波專屬的活動，例如全場凡購買一件產品就能以清倉價格買到指定款。

 

四、贈品

 

現(xiàn)在網(wǎng)購幾乎都是有贈品，在贈品的選擇上可以選擇便宜的但是也附加價值高一些的，這樣比較容易讓客戶感覺“意外”，無形中提高好評率和復購率。

 

五、圈住老客戶

 

可以引導老客戶加V把老客戶圈起來不定期發(fā)發(fā)優(yōu)惠信息，不管是活動還是對上新產品的基礎銷量都可以做做老客戶營銷活動。

 

只要你的產品質量好，店鋪服務好，再使用以上技巧就可以提升店鋪回購率。老客戶回購也代表了對產品的認可，因此更要認真對待每一位回購的老客戶，讓老客戶感受到店家的熱情和周到。希望以上內容可以幫助到各種店主。