網(wǎng)購的小伙伴都知道，對(duì)于商品的第一印象只能是通過商品的圖片了解，所以如果商家的寶貝圖片做的好，是很能吸引到買家下單的。但是網(wǎng)購多了就會(huì)知道，很多商家只是把圖片設(shè)計(jì)得好，與實(shí)物根本就八輩子打不著一桿。如果遇到這種商品與實(shí)物嚴(yán)重不符的情況投訴商家會(huì)有賠償嗎?

一、淘寶描述不符會(huì)有賠償嗎?

1、淘寶規(guī)則是你買到描述不符的會(huì)支持你退貨退款。不會(huì)支持索賠要求的。除非你因?yàn)樯唐吩斐蓚?，因?yàn)榇耸吕速M(fèi)時(shí)間和精力不會(huì)有賠償?shù)摹?/p>

2、退了貨再投訴，可以投訴描述不符，你購買時(shí)的頁面有快照保留，并且你要出具你的物品確實(shí)與描述頁面描述不符的證明才行，否則基本會(huì)敗訴，淘寶小二一般會(huì)采用息事寧人的作法，勸你退了就算了。

3、如果買家收到的商品跟您的描述不一致的話，淘寶支持退貨退款，來回運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān);如果交易中買賣雙方?jīng)]有對(duì)商品的描述約定清楚，比如雙方約定均碼，但未約定具體尺寸;與買家已經(jīng)達(dá)成了退款協(xié)議，但是未對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行約定的，則需要您承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)以及與您發(fā)貨相同貨運(yùn)方式的退貨運(yùn)費(fèi)。

4、與買家未達(dá)成退款協(xié)議的，淘寶在介入后也無法確定是誰的責(zé)任，此時(shí)交易將做退貨退款處理，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

5、如果您出售的商品為閑置商品的話，閑置商品描述不符的問題請(qǐng)查看閑置商品的爭(zhēng)議處理;商品描述不符問題的舉證：如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致的話，且通過照片可以直接看出，淘寶有權(quán)根據(jù)商品圖片直接認(rèn)定。

6、如果買家表示收到的商品跟您的描述不一致，并且此問題通過肉眼無法做出判斷的，比如材質(zhì)不符，您應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供相關(guān)的證明文件，比如廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票、檢測(cè)憑證，以便淘寶合適處理。

二、處罰規(guī)則

淘寶描述不符處罰：

1、賣家描述不當(dāng)情節(jié)輕微的，第一次下架商品不扣分，第二次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第四次及以上刪除商品一般違規(guī)行為扣12分。

2、賣家描述不當(dāng)情節(jié)一般的，第一次下架商品一般違規(guī)行為扣3分，第二次刪除商品一般違規(guī)行為扣6分，第三次刪除商品一般違規(guī)行為扣12分，第四次及以上刪除商品嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分。

3、賣家描述不當(dāng)情節(jié)嚴(yán)重的，刪除商品，第一次一般違規(guī)行為扣12分，第二次及以上嚴(yán)重違規(guī)行為每次扣12分;

4、賣家描述不當(dāng)情節(jié)特別嚴(yán)重的，視為嚴(yán)重違規(guī)行為，每次扣48分;同一賣家同一情形描述不當(dāng)?shù)模熘豢垡淮畏帧?/p>

雖然說商品與實(shí)物描述不符并不會(huì)有相關(guān)的賠償，但是如果投訴成功，商家會(huì)受到相應(yīng)的處罰的，所以大家不用擔(dān)心自己的權(quán)益得不到保護(hù)。也因?yàn)槿绱?，淘寶商家一定要如?shí)添加寶貝描述，與消費(fèi)者一同建立和諧誠信的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

淘寶一般多久發(fā)貨？附淘寶發(fā)貨規(guī)則

相信大家在淘寶買東西下單之后，都萬分迫切的希望賣家快點(diǎn)發(fā)貨，假如是自己心儀的商品，恨不得當(dāng)天就能立馬收到貨。當(dāng)然，這都是自己希望的，現(xiàn)實(shí)中還是只能老老實(shí)實(shí)等待三天左右的時(shí)間。那么一般來說，淘寶發(fā)貨的時(shí)間是多久呢?

一、淘寶一般多久發(fā)貨？

在“買家已付款”后，除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，普通商品如未設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的需在3天內(nèi)發(fā)貨，已經(jīng)設(shè)置發(fā)貨時(shí)間的請(qǐng)根據(jù)設(shè)置時(shí)間發(fā)貨，活動(dòng)商品需要根據(jù)活動(dòng)要求來發(fā)貨哦，避免不必要的投訴。

二、淘寶發(fā)貨規(guī)則

延遲發(fā)貨，是指除以特點(diǎn)商品外的，賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨或未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨礙買家購物權(quán)益的行為。賣家延遲發(fā)貨的，每次扣三分，同時(shí)須向買家賠償該商品實(shí)際成交金額的百分之五，但賠償金額最高不超過三十元。

(一)、延遲發(fā)貨包括哪些情況?

延遲發(fā)貨包括賣家在寶貝描述中沒有明示發(fā)貨時(shí)間，并在買家付款后實(shí)際未能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨以及在買家付款后表示不能在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

(二)、賣家在買家付款后表示不能即時(shí)發(fā)貨指的是什么情形?

買家在付款后，賣家用種種方式向買家表示自己無法在72小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨。

(三)、為什么對(duì)賣家發(fā)貨有時(shí)間限制?

經(jīng)數(shù)據(jù)表明，大多數(shù)賣家可以在72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，為了在提升賣家服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，滿足買家高效購物權(quán)，營(yíng)造良好的購物環(huán)境，淘寶網(wǎng)對(duì)賣家的發(fā)貨時(shí)間做出了要求。

《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》第四十三條本規(guī)則所稱的“發(fā)貨”，具體按如下情形認(rèn)定：

(1)承運(yùn)人官網(wǎng)系統(tǒng)有記錄時(shí)間的，以該時(shí)間為準(zhǔn)。

(2)尚不具有系統(tǒng)記錄條件的承運(yùn)人，按其提供承運(yùn)面單上填寫的日期和賣家“點(diǎn)擊發(fā)貨”的日期相較，取晚者。

以上是關(guān)于淘寶發(fā)貨的部分相關(guān)規(guī)則，如果大家想要把相關(guān)的淘寶規(guī)則全部了解清楚，可以去官網(wǎng)查詢。淘寶方面為了保障消費(fèi)者的權(quán)益還是做了很多的相關(guān)條款的，所以大家可以放心在淘寶購買商品。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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