淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴？怎么申請(qǐng)理賠

如今說(shuō)到在淘寶購(gòu)物的時(shí)候都遇到過(guò)下單了商家卻遲遲不發(fā)貨的情況，發(fā)信息也不回，更甚至是退款也不同意的，這種就很讓人惱火的。那么淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴？怎么申請(qǐng)理賠？下面來(lái)看看吧。

淘寶下單不發(fā)貨在哪里投訴?

當(dāng)訂單交易狀態(tài)處于“交易關(guān)閉”狀態(tài)的0至15天以?xún)?nèi)，賣(mài)家還存在買(mǎi)家已經(jīng)付款以后一直沒(méi)有發(fā)貨的行為，買(mǎi)家就能夠在“我”的頁(yè)面里面找到“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面里“投訴賣(mài)家”，選擇項(xiàng)為“違背發(fā)貨時(shí)間承諾”的投訴。

申請(qǐng)?zhí)詫毿《慕槿胍话闶窃谫u(mài)家72小時(shí)里既不發(fā)貨也沒(méi)有任何說(shuō)明以及退款的情況下可以進(jìn)行的。這個(gè)可以達(dá)到直接退款的目的。

淘寶下單不發(fā)貨怎么申請(qǐng)理賠

1、與商家協(xié)商

雖然大多數(shù)商家承諾的發(fā)貨時(shí)間時(shí)24小時(shí)，但也有很多商品的發(fā)貨時(shí)間時(shí)48小時(shí)或72小時(shí)，一些定制類(lèi)商品的發(fā)貨時(shí)間甚至高達(dá)30天以上。

所以，如果商家提前在顯著位置標(biāo)注了發(fā)貨時(shí)間，那么在沒(méi)有超出約定發(fā)貨時(shí)間的情況下，商家不算違規(guī)，投訴失敗的幾率會(huì)比較大，獲得賠償?shù)目赡苄詾榱?，而且還浪費(fèi)了自己投訴的機(jī)會(huì)。

遇到這種情況，最簡(jiǎn)單的辦法就是先跟商家心平氣和的協(xié)商，根據(jù)商家的回復(fù)信息做出應(yīng)對(duì)，而這個(gè)協(xié)商的過(guò)程實(shí)際上也是“制造證據(jù)”的過(guò)程，其他的自行腦補(bǔ)。

2、 申請(qǐng)小二介入

如果確定商家在超出發(fā)貨承諾日期后，依然沒(méi)有給自己發(fā)貨，那么這也就意味著商家違約在先，自己在咨詢(xún)商家無(wú)果后，商家只答應(yīng)退款，而不答應(yīng)賠償?shù)脑?huà)，那么就可以聯(lián)系網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的小二處理。

聯(lián)系小二之后，一定要表明自己的態(tài)度，并且清晰的說(shuō)出自己投訴的原因是什么，比如商家逾期不發(fā)貨，涉嫌違規(guī)，要求對(duì)方按照相關(guān)的法律、法規(guī)給予賠償。

這里要注意一點(diǎn)，你投訴的目的就是為了索要賠償，在確定商家存在違規(guī)的情況下，那么就別跟小二扯其他的，直接單刀直入的說(shuō)出自己的投訴的目的，這樣有助于小二判定你的訴求。

但如果你只是想要讓對(duì)方正常發(fā)貨的話(huà)，那也可以要求小二告知商家履行義務(wù)，因?yàn)樯碳以谙聠伟l(fā)貨以后，只要用戶(hù)付款了，這就相當(dāng)于達(dá)成了買(mǎi)賣(mài)協(xié)議，商家違反了就必須要按照平臺(tái)的相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行賠償和處理，因?yàn)槠脚_(tái)有監(jiān)督、審查、保護(hù)商家、消費(fèi)者利益的責(zé)任和義務(wù)。

3、 撥打消費(fèi)者熱線(xiàn)

大家在接觸到新鮮事物時(shí)，政策上一般是“先送后緊”，而當(dāng)年的網(wǎng)購(gòu)也是如此，大多數(shù)情況下平臺(tái)是“自查”處理，也就是說(shuō)在平臺(tái)上發(fā)生的網(wǎng)購(gòu)糾紛，都有平臺(tái)出面解決了。

但這并不代表用戶(hù)沒(méi)有權(quán)利向有關(guān)部門(mén)投訴，如果用戶(hù)通過(guò)與商家溝協(xié)商、與小二溝通，依然得不到滿(mǎn)意的答復(fù)的話(huà)，完全就可以撥打消費(fèi)者熱線(xiàn)來(lái)投訴的，有關(guān)部門(mén)介入后，會(huì)根據(jù)客觀事實(shí)做出懲罰或處理。

如果涉嫌金額較大、涉嫌詐騙，也可以申請(qǐng)公安部門(mén)的介入，甚至是直接起訴到法院，但盡量不要將這種事情鬧到法院，畢竟維權(quán)成本較高。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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