生意參謀服務(wù)洞察怎么用？有哪些用處

原文主題：生意參謀服務(wù)洞察怎么用？有哪些用處 關(guān)于說(shuō)到商家若是不肯花錢(qián)買(mǎi)生意參謀，可以使用生意參謀提供的免費(fèi)功能，但免費(fèi)的功能畢竟是有限的，所以這點(diǎn)無(wú)法滿足一些淘寶商家的需求，商家想掌握更多的數(shù)據(jù)信息就只能是花錢(qián)才能了解更多信息。那么、生意參謀服務(wù)洞察怎么用？有哪些用處？

生意參謀服務(wù)洞察怎么用？

1、實(shí)時(shí)監(jiān)控：實(shí)時(shí)展示每一位客服人員的貢獻(xiàn)、接待壓力情況，隨時(shí)激勵(lì)客服!讓每一位客服都能輕松迎戰(zhàn)，取得好成績(jī)!更有尊享客服大屏，助力賣(mài)家贏戰(zhàn)各種大促、店鋪活動(dòng)!

2、店鋪績(jī)效：店鋪數(shù)據(jù)精細(xì)化分析，銷(xiāo)售趨勢(shì)圖一目了然。

1、業(yè)績(jī)分析：銷(xiāo)售鏈路的每一步都呈現(xiàn)在你的面前!

【業(yè)績(jī)分析】

4大場(chǎng)景拆分：匯總分析、詢單到下單、下單到付款、詢單到付款；

2個(gè)來(lái)源拆分：客服+靜默=店鋪；

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆；

【專項(xiàng)分析】

4大專項(xiàng)分析：客單價(jià)分析+咨詢接待分析+接待評(píng)價(jià)分析+物品銷(xiāo)售分析；

同行同層優(yōu)秀：知己知彼方能百戰(zhàn)不殆;

3、客服績(jī)效：客服績(jī)效更精細(xì)靈活，支持自定義規(guī)定和過(guò)濾要求配置。

1)、業(yè)績(jī)分析：客服銷(xiāo)售能力、工作情況掌握。

提供詢單轉(zhuǎn)化率，幫助分析客服的成單能力；

提供客服下單金額、下單轉(zhuǎn)化率，分析客服銷(xiāo)售能力；

提供咨詢?nèi)藬?shù)、接待人數(shù)，幫助分析客服工作量及飽和程度；

2)、專項(xiàng)分析：客服工作量、工作飽和度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管。

提供接待人數(shù)、消息數(shù)、問(wèn)答比，分析客服工作量、工作飽和度；

提供首次響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、回復(fù)率，查看客服響應(yīng)是否及時(shí)；

提供客戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，分析客服服務(wù)質(zhì)量及客戶滿意度；

4、自定義績(jī)效配置：靈活的過(guò)濾規(guī)定和自定義規(guī)定，可激勵(lì)客服提高能力。

1)業(yè)績(jī)判定規(guī)定：

選擇業(yè)績(jī)判定規(guī)定，分別為下單判定、付款判定、下單優(yōu)先判定;

下單判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)下單的客服;

付款判定：最終付款的銷(xiāo)售額屬于落實(shí)付款的客服;

下單優(yōu)先判定：最終付款的銷(xiāo)售額優(yōu)先屬于落實(shí)下單的客服，如果不存在落實(shí)下單的客服，那么屬于落實(shí)付款的客服;

2)客服主動(dòng)跟進(jìn)不算詢單流失：激勵(lì)客服主動(dòng)跟進(jìn)未支付訂單、已支付訂單，產(chǎn)生更多銷(xiāo)售額!

3)詢單有效時(shí)長(zhǎng)：客戶詢單后在此配置天數(shù)內(nèi)下單會(huì)判為客服落實(shí)下單，介紹使用默認(rèn)配置2天，表示客戶詢單后當(dāng)日或次日下單均會(huì)判為客服落實(shí)下單; 針對(duì)部分類目賣(mài)家客戶詢單至下單周期較長(zhǎng)的情況，可通過(guò)更改此配置以適應(yīng)店鋪的情況。

5、接待過(guò)濾設(shè)置：廣告過(guò)濾、指定旺旺賬號(hào)過(guò)濾、客服單句過(guò)濾、單口相聲過(guò)濾等。

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