我們開(kāi)淘寶店不喜歡和買(mǎi)家朋友發(fā)生糾紛，因?yàn)榘l(fā)生糾紛之后就會(huì)有退款的情況出現(xiàn)，那么就會(huì)出現(xiàn)這個(gè)退款率了，那么問(wèn)題來(lái)了，對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)我們的店鋪到底有什么影響呢?我們是如何去解決呢?請(qǐng)看介紹!

首先我們來(lái)了解下什么是糾紛退款率?所謂的糾紛退款率就是買(mǎi)賣(mài)雙方未自行協(xié)商而達(dá)成的協(xié)議，由淘寶介入并且判定為支持買(mǎi)家以及維護(hù)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。

糾紛退款率對(duì)淘寶店鋪的影響

1.我們一定要重視糾紛退款這個(gè)問(wèn)題，如果糾紛退款率高于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，那么就會(huì)導(dǎo)致你店鋪的商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的默認(rèn)搜索結(jié)果中沒(méi)有展現(xiàn)，那么你店鋪的排名也就會(huì)很靠后。

2.另外，糾紛退款率上升對(duì)直通車(chē)也會(huì)造成一定的影響，自淘寶檢查時(shí)起，前一個(gè)月內(nèi)糾紛退款率高于淘寶指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家，那么在做直通車(chē)期間會(huì)被采取暫停淘寶直通車(chē)軟件服務(wù)14天。因此，大家在運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪的時(shí)候，一定要積極幫助買(mǎi)家處理問(wèn)題，以免發(fā)生糾紛。

3.最后，糾紛退款率上升對(duì)賣(mài)家的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也會(huì)有所影響，如果你店鋪的糾紛率過(guò)高，那么淘寶將會(huì)限制你參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

那么我們?cè)撊绾谓档图m紛退款率呢?

首先，在買(mǎi)家遇到問(wèn)題，或者想要退款時(shí)，我們要保持良好的態(tài)度，態(tài)度不可過(guò)硬。

然后，我們要積極與客戶(hù)溝通，避免誤會(huì)的產(chǎn)生，作出合理的判斷和處理，避免因?yàn)檎`會(huì)使得交易產(chǎn)生淘寶介入。

最后，我們要主動(dòng)幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題，如果是自己或者產(chǎn)品的問(wèn)題，要勇于承擔(dān)，這樣我們就能把問(wèn)題扼殺在搖籃當(dāng)中，并且我們可以提高流量，贏得回頭客，這樣自然就能學(xué)到不少東西了!

淘寶退款率高怎么辦？如何解決？

我們不少朋友在開(kāi)淘寶店鋪的時(shí)候會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如退款率很高，那么此時(shí)就要想辦法去解決了，因?yàn)槿绻丝盥屎芨?，那么就?huì)影響到店鋪的日常運(yùn)轉(zhuǎn)，那么遇到這些問(wèn)題我們要如何去解決呢?

附：平臺(tái)清退標(biāo)準(zhǔn)(各條件是或的關(guān)系)：

1、消保保證金不足1000元;

2、退款率超過(guò)3%【暫定】;

3、一般違規(guī)行為累計(jì)扣分滿(mǎn)四十八分;

4、嚴(yán)重違規(guī)行為(除出售假冒商品外)累計(jì)扣分滿(mǎn)二十四分;

5、出售假冒商品行為累計(jì)扣分滿(mǎn)二十四分。

另外摘抄下主要商家的回復(fù)：

回復(fù)一：

退款率3%對(duì)我們真的很難做到最近一直有人利用我們的知名度在游戲里面行騙，造成一些退款 ，這個(gè)我們根本無(wú)法控制，但是溝通過(guò)都很好的解決了，想在這點(diǎn)上，能適當(dāng)調(diào)整，我建議退款率還是集中在糾紛退款率的管控上。

回復(fù)二：

退款率超過(guò)3%確實(shí)設(shè)置的要求過(guò)高，就拿充值平臺(tái)自動(dòng)充值來(lái)說(shuō)，100筆訂單經(jīng)常也有3筆充值失敗的，這其中包括買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，供應(yīng)商缺貨或者其他零零碎碎的原因。

同樣，賣(mài)家發(fā)貨的虛擬物品也存在這樣的情況，比如說(shuō)買(mǎi)家信息填寫(xiě)錯(cuò)誤，想拍另一個(gè)商品，無(wú)法通過(guò)賬號(hào)驗(yàn)證等等，都有可能造成退款，也就是說(shuō)這樣的情況下，買(mǎi)家對(duì)于退款是滿(mǎn)意的。

如果要求控制退款率維持在低水平，很可能造成一種情況，就是哪怕買(mǎi)家希望退款，賣(mài)家也會(huì)千方百計(jì)告訴買(mǎi)家不能退款，這種情況是雙方都不樂(lè)意接受的。

但是，我看到有些店鋪有8%、10%的退款率，就肯定是哪個(gè)環(huán)節(jié)有問(wèn)題了。

希望清退方法能把退款率調(diào)高至5%或者6%，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)其他指標(biāo)的考核。

望理解。

回復(fù)三：

希望退款率這個(gè)指標(biāo)還是不要簡(jiǎn)單粗暴的定在3%或者多少，這一巴掌會(huì)打死很多誠(chéng)實(shí)守信的賣(mài)家的，淘寶代練這塊我個(gè)人感覺(jué)不是在這 里做文章 ，真正問(wèn)題大的是很多刷信譽(yù)的 ，刷信譽(yù)起來(lái)的 ，我想你們也能分別出來(lái)和我們這樣三年兢兢業(yè)業(yè) ，從沒(méi)刷過(guò)的是有區(qū)別的 ，我想淘寶的大數(shù)據(jù)一定能解決這個(gè)問(wèn)題，刷信譽(yù)起來(lái)的，他們退款率肯定不會(huì)超過(guò)3%。

上面對(duì)于一些實(shí)際遇到的問(wèn)題，我們都做了詳細(xì)解答，通過(guò)這些例子基本上就能明白為什么你的退款率這么高了，建議各位朋友從這些入手去解決，這樣我們?cè)谧鍪虑榈臅r(shí)候可以有目的去完成!

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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