拼多多什么是物流異常？拼多多物流異常的原因是什么

當(dāng)買家購(gòu)買商品后，就會(huì)時(shí)刻注意物流的動(dòng)向，有的時(shí)候會(huì)發(fā)現(xiàn)物流會(huì)出現(xiàn)異常的情況，首先商家要搞清楚是什么原因?qū)е挛锪鳟惓５?，然后再去跟買家進(jìn)行溝通。那么拼多多什么是物流異常?拼多多物流異常的原因是什么?我們下面就一起來了解一下。

為何會(huì)出現(xiàn)物流異常?

可能會(huì)遇到的異常：攬件超時(shí)、更新超時(shí)及派簽超時(shí)。打開商家后臺(tái)，在發(fā)貨管理-包裹中心中查詢到有類超時(shí)的訂單數(shù)量。賣家發(fā)出快遞之后要及時(shí)的查看物流更新狀況，如果發(fā)現(xiàn)物流異常，那么要在第一時(shí)間和物流公司聯(lián)系防止被判定賣家虛假發(fā)貨。

賣家的物流單號(hào)不要上傳的過早，當(dāng)買家訂單出現(xiàn)時(shí)，不必急著點(diǎn)發(fā)貨和打單，在48小時(shí)的時(shí)效內(nèi)完成，發(fā)貨即可。

如果在后臺(tái)中有提醒發(fā)貨超時(shí)提醒，但是在物流官網(wǎng)上查詢到的訂單物流信息，就無需過于擔(dān)心，以物流官網(wǎng)為主，如果受到處罰，將官網(wǎng)的物流信息截圖后進(jìn)行申訴就可以了。

下面我們就來具體分析下三個(gè)超時(shí)的原因：

1、攬件超時(shí)。攬件超時(shí)是物流異常中比較嚴(yán)重的，因?yàn)橐笥唵伟l(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)必須有攬件信息更新，攬件超時(shí)即說明已經(jīng)超出了這個(gè)時(shí)間，可能會(huì)被判定為假的發(fā)貨，進(jìn)行賠付處罰，還會(huì)影響店鋪的流量。

2、物流超時(shí)。是指在運(yùn)輸過程中的兩天內(nèi)沒有信息更新，這樣是會(huì)導(dǎo)致物流異常的，如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍，那么店鋪會(huì)被二級(jí)限制，商品被降權(quán)。

超時(shí)訂單少，是不用過于擔(dān)心，但些商家反映這些訂單的評(píng)價(jià)會(huì)被判定為無效評(píng)價(jià)，這樣對(duì)店鋪報(bào)活動(dòng)會(huì)有不小的影響。

3、派單超時(shí)。是指快遞已經(jīng)安排了派件，但是在一天內(nèi)不能派送到買家手上的情形，原因也比較多，比如包裹達(dá)到時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等，當(dāng)然這種情況，可以提前跟買家溝通好，一般來說出現(xiàn)超時(shí)，其實(shí)即時(shí)跟買家溝通還是可以解決好的。

拼多多物流異常查看

可以通過單頁(yè)查看信息。路徑：打開app-個(gè)人-訂單-查看;如果未查看到，可以在訂單頁(yè)，點(diǎn)該商品，聯(lián)系進(jìn)行核實(shí)。

商號(hào)，在窗左的選項(xiàng)卡找到并點(diǎn)擊“批量發(fā)”，會(huì)在右側(cè)看到。頂部有：批發(fā)、物流異常投訴、物流提醒，三個(gè)選項(xiàng)卡;默認(rèn)打開的是批發(fā)頁(yè)面，在此頁(yè)面中可以上傳需要批發(fā)的文件，進(jìn)行統(tǒng)發(fā)。

如果想要單條發(fā)貨，這時(shí)可以點(diǎn)擊頁(yè)面的“單條導(dǎo)入”選項(xiàng)卡打開如下頁(yè)面;直接輸入相關(guān)的快遞單號(hào)，再點(diǎn)“確認(rèn)導(dǎo)入”按鈕進(jìn)行導(dǎo)入即可。如果想要查看各區(qū)的時(shí)效，這時(shí)可以點(diǎn)“查看快遞公司時(shí)效”按鈕，進(jìn)行查詢。

點(diǎn)后會(huì)彈窗口，在窗中選相應(yīng)的發(fā)貨與地址，再點(diǎn)“查詢”按鈕，查即可。此查每天有百次的機(jī)會(huì)，每查詢時(shí)在頂部有數(shù)提示，下方則是查詢的時(shí)效相關(guān)。

如果物流現(xiàn)異，這時(shí)可以點(diǎn)擊第2步頂部的“異常投訴”選項(xiàng)卡，打開窗口，輸入信息，并點(diǎn)“查詢”即可。是第2步中的“提醒”選項(xiàng)卡，可以輸入物流信息并查詢明細(xì)即可。

物流異常怎么解決?

可以針對(duì)已發(fā)貨的訂單設(shè)物流信息異常的提醒，并且這個(gè)功能都是支持個(gè)性化的設(shè)置的，如果沒有做個(gè)性化設(shè)置，是發(fā)貨之后5個(gè)小時(shí)提醒1次，每間隔半個(gè)小時(shí)再提醒。

在設(shè)好提醒時(shí)間和間隔之后，將待發(fā)貨單以及已發(fā)貨，未簽收的單同步到物流異常工具中。

這樣，如果有異常情況的出現(xiàn)時(shí)，通過工具就可以隨時(shí)的提醒，確保單出現(xiàn)異常之后，可以及時(shí)的對(duì)問題進(jìn)行快速的處理，通過這樣的工具功能，就可以非常大幅度的去降低因?yàn)槲锪鳟惓６盏竭`規(guī)的情況了。

物流異常率過高怎么辦?

首先出現(xiàn)物流率過高的問題，我們要去反省檢查，自己的庫(kù)存的管理。每次訂單是否及時(shí)發(fā)貨，即時(shí)配貨，出庫(kù)時(shí)間等等，自身問題。接下來是物流商的接洽問題，選擇優(yōu)質(zhì)的物流商供應(yīng)，可以避免很多物流異常問題。

第二點(diǎn)是預(yù)警線和處罰線，我們要注意預(yù)警線，如果到達(dá)預(yù)警線就要多進(jìn)行檢查復(fù)檢物流訂單情況，而到了處罰線就十分危險(xiǎn)了。店家要特別注意這一點(diǎn)。

最后是消費(fèi)者投訴的問題。我們要做好售后服務(wù)，多與消費(fèi)者溝通。關(guān)于消費(fèi)者投訴的情況，我們應(yīng)當(dāng)耐心解決，盡力得出滿意的解答。需要做的當(dāng)然是避免消費(fèi)者的物流投訴。這就需要賣家主動(dòng)去跟進(jìn)訂單的物流情況，如果出現(xiàn)異常的話，主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn)，并與消費(fèi)者溝通。降低物流異常率的問題，店主們可以參照以上的幾點(diǎn)來完善物流配送管理。

拼多多物流異常的話是能看到的，如果商家發(fā)現(xiàn)物流異常了一定要及時(shí)去聯(lián)系物流是什么情況，再去與買家進(jìn)行溝通，避免買家投訴。以上內(nèi)容就為大家介紹到這里了，內(nèi)容僅限參考和閱讀。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

shopee怎么上傳商店頭像？shopee怎樣快速上架

拼多多如何設(shè)置分流？分流設(shè)置有什么好處？

亞馬遜商標(biāo)注冊(cè)號(hào)是什么？是怎么回事？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。