淘寶賣家欺騙消費(fèi)者怎么投訴?投訴原因有哪些?
2022-07-22|10:56|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:576
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在淘寶上有很多淘寶好評的店鋪,這些店鋪中有些好評是真實(shí)買家給的,有些則可能是商家自己去刷的,所以有的刷的店鋪的賣家就可能欺騙消費(fèi)者,那么如果不幸遇到了這種賣家該怎么去投訴呢?
若賣家存在延遲發(fā)貨、違背承諾等行為,建議您申請訂單退款,在訂單交易關(guān)閉的15天內(nèi)(買家操作付款后申請退款成功且交易狀態(tài)為“交易關(guān)閉”的0-15天),通過登錄到【我的淘寶】—【已買到的寶貝】,找到該筆
訂單點(diǎn)擊【投訴賣家】,根據(jù)跳轉(zhuǎn)的頁面選擇投訴原因,發(fā)起投訴。
操作流程:
1. 登錄到“我的淘寶”—“已買到的寶貝”,找到對應(yīng)交易后點(diǎn)擊“投訴賣家”,然后在跳出頁面選擇投訴原因
2. 按照您實(shí)際的需求來選擇投訴的原因,填寫您的手機(jī)號碼和投訴說明,提交投訴申請。
投訴原因:
1. 未按成交價(jià)格交易:賣家拒絕給予買家在交易過程中與之達(dá)成的對商品價(jià)格的個(gè)別優(yōu)惠或折扣;
2. 未按約定時(shí)間發(fā)貨:買家付款后,賣家未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨(買賣雙方無約定的,買家付款后賣家需在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨);自行約定發(fā)貨時(shí)間的,賣家須在買家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨;
3. 拒絕使用信用卡付款:包括但不限于以下情形:
(1)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務(wù),但要求買家承擔(dān)手續(xù)費(fèi),變相拒絕提供該服務(wù)的;
(2)賣家與買家之間有已付款訂單,賣家加入信用卡付款服務(wù),但表示不支持該服務(wù)的。
4. 違反支付寶交易流程:在此條款中指淘寶上正常的支付寶交易。
淘寶還是很照顧買家方的,如果你遇到了賣家欺騙你的行為,那么只要搜集相關(guān)的證據(jù),那么一般投訴都會成功,而淘寶則會相應(yīng)的處罰賣家,然后賠償買家的,嚴(yán)重的情況甚至可能直接封店。
對淘寶賣家來說,肯定也需要嚴(yán)格的控制好店鋪的各項(xiàng)數(shù)據(jù),如果是好的數(shù)據(jù),自然也需要對其優(yōu)化,讓其更好,如果是不好的數(shù)據(jù),那就需要及時(shí)調(diào)整挽救,比如說淘寶投訴率太高,什么時(shí)候會消失呢?
賣家被投訴,若投訴成立,賣家被淘寶判定違規(guī)操作,店鋪會被扣分。淘寶每年12月31日24:00點(diǎn)會對符合條件的扣分做清零處理,所以一般情況下, 投訴率清零的時(shí)間為每年的12月31日24:00哦,今年剛開頭,所以大家一定要控制好自己的投訴率哦。
有什么后果?
一般有兩種結(jié)果:
1、賣家被投訴后,可以進(jìn)行舉證為自己辯護(hù),但是看不到投訴人,只能看到投訴問題和類型。賣家舉證后,淘寶小二會根據(jù)證據(jù)來判斷是否要追加舉證。如果投訴成立,會按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)、下架甚至刪除寶貝或者全店降權(quán)等處罰。
2、如果投訴不成立了,就不會有任何影響。
處罰措施
1)會員的違規(guī)行為將按照A類、B類分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行 。
2)當(dāng)會員因?yàn)?A類違規(guī)行為而被扣分時(shí),每累計(jì)12分,進(jìn)行一次節(jié)點(diǎn)處罰,處罰措施為 店鋪屏蔽 (包括淘寶站內(nèi)所有搜索;首頁導(dǎo)航;直通車、淘寶客、鉆石展位、媒體廣告等所有營銷類服務(wù)) 限制發(fā)布商品 并 公示警告12天。
會員單次違規(guī)行為導(dǎo)致其A類違規(guī)行為總計(jì)分超過12分或12分的整數(shù)倍時(shí),如前一處罰節(jié)點(diǎn)未進(jìn)行處罰的,累計(jì)合并處罰。會員在受A類處罰期間再次受到A類處罰的,新處罰措施將在上一處罰期滿后開始執(zhí)行。
3、 當(dāng)會員因?yàn)?B類違規(guī)行為 而被扣分時(shí),扣分累計(jì)或單次達(dá)到(或超過)12分、24分、36分、48分時(shí),淘寶將分別對會員做出如下處罰:
1) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過12分但未到24分時(shí),會員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告7天
2) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過24分但未到36分時(shí),會員將被同時(shí)處以店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能及公示警告14天
3) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過36分但未到48分時(shí),會員將被處下架所有商品④,且同時(shí)并處限制發(fā)布商品、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)所有功能、關(guān)閉店鋪及公示警告21天
4) 當(dāng)扣分達(dá)到或超過48分時(shí),會員將被處淘寶永久封號。 會員在受B類處罰期間再次受到B類處罰的,新處罰措施將替代舊處罰措施立即執(zhí)行,舊處罰措施不再執(zhí)行。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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