淘寶賣家如何處理中差評？需要注意什么

大家好，今天小編給大家介紹下淘寶賣家如何處理中差評？需要注意什么？首先、每一個淘寶賣家都希望自己店鋪的產(chǎn)品能夠獲得好評，但因為一些小意外總會有客戶不滿意的地方。差評多的話店鋪好評率就會下降，影響店鋪整體評分，從而影響銷量?？蛻魧Σ钤u還是很在意的，本來想買看到差評就不想買了。所以賣家一定要重視差評這個問題。

第一：心態(tài)

賣家在面對差評時，也要保持一個良好的心態(tài)與客戶溝通。售后人員在面對客戶時除了主動外，還要對客戶熱情。這些體現(xiàn)在你們的溝通里，在溝通過程中可以根據(jù)客戶的瀏覽購買記錄推薦一些近期他們需要的產(chǎn)品，并讓客戶主動提出產(chǎn)品的不足，并幫助你更改。一定要讓客戶感受到你的熱情和真誠。

第二：時效性

賣家要及時發(fā)現(xiàn)并處理好這些評價的后續(xù)。在發(fā)現(xiàn)中差評的評價后，一定要第一時間打電話給客戶，這個是比較有效的，尤其是產(chǎn)品的問題并不大的情況下?？蛻魟傇u價完還對產(chǎn)品有印象，致電客戶則是會讓客戶覺得覺得賣家中時他的問題，購買產(chǎn)品有保障。

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