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2022-07-22 | 10:53 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:75
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本文主題:天貓日??己巳绾翁岣撸啃枰龊媚男┓矫? 提起開網(wǎng)店,因為天貓新店有一個考核時期,所以對于小白上街們來說,了解天貓日??己藘热莘浅5闹匾瑸榱诉_到考核的規(guī)范,通過考核,賣家們需要去努力的提高分數(shù),具體應該怎么去做呢?
您可以通過“基礎服務考核分”的數(shù)據(jù)看板,了解各個部分存在的問題,結合平臺工具,進行有針對性的提高。
(1)物品體驗(物品評價)
物品評價主要來自消費者的評價,您可以通過【客戶之聲-評價分析/物品分析】查看具體的評價情況,根據(jù)消費者的反饋有針對性的提高。
(2)物流指標(攬收及時率與物流dsr)
您可以通過生意參謀的【物流分析-物流洞察】查看店鋪整體物流攬收情況與來自消費者的物流評價,在攬收及時率上按照平臺條件的基礎發(fā)貨規(guī)定及時攬收發(fā)貨;在物流評價分析中根據(jù)消費者的反饋有針對性的提高或選擇合適的物流派送。
(3)售后體驗(退款售后自主完結時長)
您可以通過【客戶之聲-店鋪診斷】查看退款自主完結時長的情況,并通過診斷結論針對性的提高,或您使用千牛售后(AG),可個性化配置退款策略,自動辦理售后退款,縮短退款時長。
(4)糾紛投訴(糾紛退款率)
您可以通過【客戶之聲-】查看糾紛退款率的情況,并通過診斷結論針對性的提高;同時在售后退款辦理糾紛過程中及時聯(lián)系消費者響應辦理,在辦理過程中及時舉證,友好協(xié)商辦理;如對判責結果有疑問,可到【商家中心】—【申訴中心】進行及時申訴。
(5)咨詢體驗(旺旺回復率)
您可以通過【客戶之聲-】查看的每日回復情況,并通過數(shù)據(jù)分析查看影響程度最高的3個因子和排班分析,通過診斷結論有針對性的提高,同時您可以使用阿里店小蜜,可幫助您在不增加人力投入的情況下,提高,大幅降低客服壓力,提高詢單轉化率。
關于通過天貓日??己说姆椒ň蜑榇蠹曳窒淼竭@里了,各位天貓賣家們其實都清楚這個考核對于自己來說非常的重要,如果無法通過考核的話,后期就會面臨一系列的麻煩。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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