淘寶客服回復(fù)率在哪里看?旺旺回復(fù)率在哪看?
2022-07-15| 14:13|發(fā)布在分類/店鋪相關(guān)|閱讀:31702
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先來說淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)是什么?
旺旺回復(fù)率=近30天旺旺在1個自然日內(nèi)有效響應(yīng)人次(店小蜜接待人次+人工主動回復(fù)人次)/近30天旺旺在1個自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)(咨詢?nèi)舜螌ν粋€子賬號會每日去重)
在哪里查看淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)呢?
進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報告】。
圖1 體檢報告入口
圖2 咨詢體檢
在此頁面往下拉,點(diǎn)擊【咨詢體檢】,即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。
圖3 咨詢體檢診斷詳情
值得注意的是:系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù),且千牛服務(wù)助手會作為獨(dú)立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。
至于有效回復(fù),包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外,小編還要提醒大家:
1、第三方統(tǒng)計口徑與官方統(tǒng)計并不一致,請以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);
2、自然日是按24小時計算,如買家在23點(diǎn)咨詢,則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);
3、如過消費(fèi)者被首次接待的子賬號A沒有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號B,則A的接待不會計入有效響應(yīng);
4、使用千牛服務(wù)助手無法有效解答商家問題,會被計算為無效回復(fù)并被統(tǒng)計到總回復(fù)次數(shù)中;
5、同一個子賬號對同一個消費(fèi)者多次有效接待只計算一次。
以上就是淘寶客服回復(fù)率(旺旺回復(fù)率)的查看途徑和注意事項(xiàng),如果你還想了解更多關(guān)于淘寶客服的知識,請繼續(xù)閱讀幕思城網(wǎng)站相關(guān)文章。
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