淘寶售后客服工作總結(jié)如何寫？范文分享

本文大綱：淘寶售后客服工作總結(jié)如何寫？范文分享 現(xiàn)如今說起淘寶客服分為售前客服與售后客服，現(xiàn)在電商團(tuán)隊(duì)都是現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)管理模式。每月每周每年都要對(duì)崗位進(jìn)行總結(jié)，分享。那么，作為售后客服工作總結(jié)如何寫?下面幾篇范文分享一下。

范文：

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情況;

4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)寶貝需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新寶貝，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問題

1、快遞問題，我們的很多寶貝是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身寶貝知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不得很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的寶貝知識(shí)和提升業(yè)務(wù)水平。

3、寶貝質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給寶貝部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于寶貝質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)條件不同，所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的寶貝。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)寶貝知識(shí)和提升自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通 和交流，真正了解客戶需要什么寶貝。

作為一個(gè)合格的客服，隨時(shí)心里都要謹(jǐn)記客戶至上，態(tài)度要誠懇，語氣不得太過于僵硬。工作總結(jié)是既是匯報(bào)也是提問題，大家根據(jù)自己工作性質(zhì)如實(shí)寫就好。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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