淘寶店鋪被投訴后果是哪些?店鋪被投訴應(yīng)該如何處理
2022-07-26 | 10:15 | 發(fā)布在分類 / 店鋪裝修 | 閱讀:1000
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原文主題淘寶店鋪被投訴后果是哪些?店鋪被投訴應(yīng)該如何處理 現(xiàn)如今說起有很多開網(wǎng)店的賣家,肯定遇到過被投訴的結(jié)果。我們都知道,店鋪一旦要是被投訴的話,對(duì)店鋪是有不好的影響的,那么大家知道店鋪被投訴后果是哪些嗎?下面我們就來(lái)具體的講解一下。
首先當(dāng)商家面臨被投訴的時(shí)候,我們要搞清楚狀況,到底是買家的錯(cuò)誤還是商家的錯(cuò)誤,淘寶官方會(huì)有具體的人員或者是客服,對(duì)于這個(gè)責(zé)任的認(rèn)定,做一個(gè)具體的劃分。如果是買家的責(zé)任的話,那么商家就不要付額外的責(zé)任或者是額外的一些補(bǔ)償辦法,商家也是安全無(wú)誤的,但當(dāng)責(zé)任認(rèn)定為是商家一方的責(zé)任的話,商家也會(huì)相應(yīng)的承擔(dān)一些責(zé)任,或者是受到一些懲罰。
首先最基礎(chǔ)的一些就是懲罰扣分了,像我們開車的時(shí)候違反規(guī)則一樣,淘寶官方規(guī)則每年淘寶賣家是擁有12分的一個(gè)基礎(chǔ)的,當(dāng)違反了一些具體的規(guī)則,嚴(yán)重的話會(huì)扣除一些相關(guān)的分?jǐn)?shù),當(dāng)分?jǐn)?shù)達(dá)到一個(gè)固定值或者是一個(gè)臨界點(diǎn)的時(shí)候,淘寶賣家的店鋪也會(huì)遭到查封,或者是具體的一些嚴(yán)重的懲罰。
還有的懲罰就是對(duì)于賣家投訴的寶貝做一些具體的辦法,比如把寶貝下架或者是對(duì)寶貝進(jìn)行一定的封殺,讓賣家不能再發(fā)布同類寶貝,和發(fā)布這一類的寶貝,讓寶貝不再危害更多人的權(quán)益。而判定商家對(duì)于買家的責(zé)任,或者是一些義務(wù)作出相應(yīng)的賠償。
店鋪被投訴應(yīng)該如何辦?
這時(shí)候大家就要看一下投訴原因啊,寶貝原因就把寶貝下架或者改版,只要不違規(guī)就可以了;如果是客戶投訴的,就要找一下是哪些原因,是自己的服務(wù)問題還是寶貝出問題,又或者是物流的問題,只要找對(duì)了切入口,跟客戶溝通清楚,需要客服介入就申訴嘛,總有措施解決的。
另外要第一時(shí)間給淘寶聯(lián)盟服打電話,別灰心,有個(gè)客服會(huì)給你辦理,撤銷投訴。有的就不管你。所以你一直打電話。別著急,一般這種投訴淘寶都會(huì)撤銷。 你上傳你的有力證據(jù)就好。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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