淘寶虛假交易新規(guī) “訂單體檢”如何發(fā)揮作用

對(duì)于淘寶在4月10號(hào)實(shí)施的虛假交易新規(guī)，眾說(shuō)紛紜。如何看待?成了商家們最為關(guān)注和關(guān)心的問(wèn)題。淘寶虛假交易不是一兩天的事情，要杜絕太難，只能在政策措施上控制下、規(guī)范化。 淘寶虛假交易新規(guī)如何看?先來(lái)看看賣家們最為關(guān)心的問(wèn)題吧!

(一)淘寶虛假交易新規(guī)變化

1、虛假交易商家，將從嚴(yán)處理

對(duì)于多次進(jìn)行虛假交易的商家，淘寶會(huì)針對(duì)其違規(guī)的嚴(yán)重程度，包括虛假交易次數(shù)和筆數(shù)，給予不同的處理。因此，商家要進(jìn)行虛假交易之類的相關(guān)操作，如提升信譽(yù)等就要小心謹(jǐn)慎了。

2、對(duì)于刪除店鋪評(píng)分、刪除評(píng)價(jià)及評(píng)論、刪除銷量、扣分等違規(guī)處理，先申訴后處罰;

1)對(duì)于違規(guī)交易的訂單，淘寶根據(jù)違規(guī)利益所得，刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論;若情節(jié)特別嚴(yán)重的，會(huì)給予下架店鋪內(nèi)所有商品的處分。

2)對(duì)于虛假交易商品，只進(jìn)行單一商品降權(quán)，取消全店商品搜索降權(quán)的處罰措施。對(duì)涉嫌虛假交易的商品，給予30天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。

3)對(duì)于非惡意商家對(duì)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中虛假交易行為的自查自糾，淘寶也提供了違規(guī)自我糾正工具。

(二)何為賣家自糾工具?如何使用?

1、對(duì)于非惡意造成的虛假交易行為，淘寶會(huì)給賣家自查自糾的機(jī)會(huì)。訂單體驗(yàn)就是這樣的一個(gè)賣家自糾工具。它是一項(xiàng)對(duì)于虛假交易行為，在處理前給予賣家足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)先自己進(jìn)行錯(cuò)誤糾正，是清洗還是不清洗的選擇。(注：清洗是指刪除相應(yīng)訂單對(duì)應(yīng)的銷量、DSR以及買賣雙方的評(píng)分和評(píng)論，刪除后無(wú)法恢復(fù)。)因此，賣家們不用擔(dān)心沒(méi)有收到淘寶提醒就直接處罰，從訂單展示在體檢中心起算，有24小時(shí)的時(shí)間可以體檢，通過(guò)是否“清洗“，自己解決。

此工具在4月11日已經(jīng)開放，賣家可查詢使用。

2、賣家自糾工具使用查詢路徑

3、操作教程：

1)先進(jìn)入體檢中心，在“寶貝管理”-“體檢中心”

2)“訂單體檢”工具詳情頁(yè)面，包含：商品標(biāo)題、訂單編號(hào)、買家名稱、提醒時(shí)間，四個(gè)點(diǎn)。

3)賣家要要進(jìn)行“清洗”操作，后看到如下提示，一定要細(xì)看哦!

(三)訂單體檢注意事項(xiàng)

A、該服務(wù)項(xiàng)目每天都在更新，因此賣家們要及時(shí)關(guān)注體檢中心

B、訂單自檢只有24小時(shí)內(nèi)可以操作清洗，操作后就無(wú)法恢復(fù)了，商家可要謹(jǐn)慎操作。

C、訂單如果比較多，可以批量進(jìn)行處理。

(四)訂單體檢工具的相關(guān)問(wèn)題解答

Q：訂單體檢工具是做什么的?

A：訂單體檢工具的產(chǎn)生是為了遏制淘寶虛假交易行為的蔓延，淘寶采取的嚴(yán)厲打擊態(tài)度。保證在打擊前給予賣家足夠的時(shí)間與機(jī)會(huì)先自己進(jìn)行錯(cuò)誤糾正，提醒賣家并給予賣家24小時(shí)修改。

Q：哪些情況沒(méi)有訂單體檢機(jī)會(huì)?

A：若賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生的虛假交易行為或其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，不管次數(shù)多少和筆數(shù)都視為情節(jié)特別嚴(yán)重，不會(huì)有體檢的。

賣家收到申訴提醒通知，就務(wù)必在72小時(shí)內(nèi)在“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-體檢工具”頁(yè)面提交申訴憑證，逾期未提交或申訴不成立的，淘寶將刪除虛假交易訂單對(duì)應(yīng)的銷量、DSR以及買賣雙方的評(píng)分和評(píng)論(統(tǒng)稱為清洗)，并扣一般違規(guī)48分。天貓商家還將扣除保證金4萬(wàn)元。

Q、訂單體檢的路徑在哪?

A：賣家中心-寶貝管理-體檢中心-訂單體檢

Q、訂單體檢會(huì)有多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行自檢?

A：從訂單展示在體檢中心起算，有24小時(shí)的時(shí)間可以體檢。每筆訂單的體檢入口僅開放一次，每次持續(xù)24小時(shí)，過(guò)期后將無(wú)法進(jìn)行清洗。

Q、體檢的訂單可以保留多少天?

A：一般來(lái)說(shuō)，訂單體檢的保留天數(shù)會(huì)自您的訂單展示在體檢中心起算，自檢訂單記錄最長(zhǎng)可以保留30天。

Q、訂單體檢不點(diǎn)擊清洗會(huì)有何影響?

A：當(dāng)淘寶查看到您的訂單有虛假交易的嫌疑時(shí)，若您確實(shí)沒(méi)有虛假交易，可以不用去點(diǎn)擊“清洗”，后續(xù)淘寶網(wǎng)會(huì)二次排查，但若確認(rèn)存在虛假交易嫌疑，淘寶會(huì)通知您提交相應(yīng)憑證進(jìn)行在線申訴。

Q、對(duì)于體檢清洗過(guò)的訂單，淘寶還會(huì)再次處罰嗎?

A：是不會(huì)的，后續(xù)淘寶再次核實(shí)的時(shí)候，會(huì)將已經(jīng)體檢確認(rèn)執(zhí)行清洗的訂單都排除掉，不再計(jì)入違規(guī)筆數(shù)。因此，商家們對(duì)于這點(diǎn)還是可以放心的。

淘寶規(guī)則經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，此次的淘寶虛假交易新規(guī)只是其中一波，因此，作為淘寶賣家，時(shí)刻關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)，趨利避害，是很重要的生存之道。更多淘寶經(jīng)驗(yàn)知識(shí)介紹，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注幕思城電商(https://tool.musicheng.com)。

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