618怎么激活老客戶？如何做好老客戶營銷？

                   618開門紅剛過，許多掌柜已經(jīng)在預(yù)備品類日的圈粉、種草了……在通過6.1-3日的開門紅預(yù)售之后，許多買家已經(jīng)購買了一波想要買的產(chǎn)品。

這時(shí)分，想要在品類日再收割，到達(dá)成交的意圖，需求對(duì)買家們完結(jié)多方位觸達(dá)用戶，完結(jié)積淀蓄水。想要到達(dá)蓄水意圖，能夠使用內(nèi)容營銷、權(quán)益觸達(dá)、互動(dòng)提示、發(fā)布預(yù)售清單等方法。但隨著大促的推動(dòng)，許多掌柜會(huì)反應(yīng)，618期間，新客獲取的本錢越來越高。其實(shí)掌柜們在新客本錢獲取高的情況下，能夠選擇對(duì)老客進(jìn)行營銷，到達(dá)收割的意圖。今天咱們聊一聊，如何使用老客，完成成交翻倍：

一、為什么要做老客營銷關(guān)于淘寶賣家來說，做老客營銷，不只有利于大促期間增收，更能在日常時(shí)間內(nèi)，下降拉新本錢。

1. 新品破零許多中小賣家店肆在上新一款寶物之后，往往在新品期很難打爆，甚至出售。這時(shí)分，通過向老客供給試用、專門的老客優(yōu)惠券等方法，完結(jié)新品破零。

2. 進(jìn)步DSR老客回購本身已經(jīng)是產(chǎn)品質(zhì)量過關(guān)，并感到滿足的一種表現(xiàn)。這時(shí)分也會(huì)在很大程度上給出正面的點(diǎn)評(píng)。老客的優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)、問大家和買家秀，都是進(jìn)步DSR的方法。

3. 進(jìn)步客單價(jià)在試水購買了店肆寶物，并取得好的點(diǎn)評(píng)后，之后再回購，可能購買的數(shù)量及金額，很可能會(huì)同步增加。特別是女裝、快消類產(chǎn)品，更顯著表現(xiàn)。發(fā)生回購4. 下降運(yùn)營本錢在直鉆超流量獲取本錢越來越高的情況下，等同于新客獲取本錢也在進(jìn)步。這時(shí)，老客的產(chǎn)品宣揚(yáng)，周邊親朋的問詢等自發(fā)共享推薦行為，都極大的下降了店肆本錢。且很大程度上，能更快的開展新客，加快收割，進(jìn)步收益。老客共享，在母嬰類上特別顯著。寶媽們之間好物共享，是店肆獲取新客的重要途徑。甚至在公園中游玩，看到其他孩子坐的推車簡便、顏值高，都會(huì)增加這款產(chǎn)品的銷量。簡便型遛娃神器

二、老客營銷要怎么做要知道，老客營銷并不僅僅為了老客進(jìn)店二次購買，而是新客的獲取。在保護(hù)好老客的基礎(chǔ)上，完成新客的引流。做好老客保護(hù)，需求掌柜們做好以下幾點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量是買家第一次購買后，想要進(jìn)行二次購買的基礎(chǔ)。在對(duì)店肆寶物的質(zhì)量、性價(jià)比等都有了一定的了解后，招引重新重視店肆的難度會(huì)更低。同樣的，在質(zhì)量確保的情況下，買家二次購買的幾率會(huì)增加。

2. 客服服務(wù)質(zhì)量客服是除了寶物本身之外，接觸店肆的第一途徑。許多買家在收到貨后因?yàn)橐恍┰蛳胍藫Q貨等，都會(huì)第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)客服?？头膽B(tài)度很大程度上關(guān)系到買家關(guān)于店肆的好感程度。好的服務(wù)才能帶給買家好的購物體驗(yàn)，這與線下實(shí)體購物的感覺是一樣的。

3. 老客互動(dòng)老客互動(dòng)其實(shí)是最重要的部分。產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量都得到確保的情況下，如果疏于聯(lián)絡(luò)，即使是老客也會(huì)忘記你的店肆。做好老客營銷，不是說在大促前夕，發(fā)短信。大促期間，買家會(huì)收到許多短信，許多都不會(huì)翻開看。你要做的便是使用平常時(shí)間，發(fā)送關(guān)懷短信。甚至能夠推出店肆?xí)T日、老客專享優(yōu)惠等，讓老客戶在多個(gè)選擇的時(shí)分，能夠傾向你的店肆購買。在發(fā)生訂單之后，從下單、物流、收貨幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)給客戶發(fā)短信進(jìn)行提示，讓他們感受到店肆的仔細(xì)和負(fù)責(zé)，重要的是通過短信，還能夠彌補(bǔ)其他營銷信息?？爝f信息關(guān)于買家好感度進(jìn)步很重要老客營銷其實(shí)便是私域流量的運(yùn)營，老客帶新客是老客運(yùn)營中的重點(diǎn)。

通過老客的自發(fā)性共享，招引新客進(jìn)店購買。關(guān)于高客單類意圖賣家來說，復(fù)購率低的情況下，新客是很重要的。依托老客共享，更容易獲得新客，下降獲客本錢。                

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