淘寶退貨視頻舉證是什么？添加視頻時(shí)候需要注意哪些？

                   有一個(gè)買家退貨退款，體系提示該旺旺號有風(fēng)險(xiǎn)，于是讓庫房提防這個(gè)退件。

可是店肆退貨件很多，一件件當(dāng)快遞員面拆封確認(rèn)，幾乎是不可能的事情。最后貨品被快遞員錄入簽收，之后才翻開包裹，發(fā)現(xiàn)的確少了要害的配件?？爝f員回應(yīng)，現(xiàn)在不能拒簽了，讓他做物流紅章證明，卻開不了。不想跟快遞關(guān)系搞僵，也為了避免產(chǎn)生膠葛退款率，商家咬咬牙還是直接退款了。理論正確的商家操作：當(dāng)面查驗(yàn)貨品，簽收或拒簽。拒簽時(shí)需求拍照證明，或物流紅章證明，才干回絕退款。不按正規(guī)操作回絕退款，極易計(jì)入膠葛退款率，對店肆評分產(chǎn)生影響?？墒钱?dāng)面拆件，需求專門組織一個(gè)人去拆封快遞，不方便。物流紅章證明無法開出，舉證難。但現(xiàn)在，視頻舉證-新方法能解決以上問題！！

一、視頻舉證是什么商家簽收退貨后若發(fā)現(xiàn)包裹反常，可通過供給【有效拆包驗(yàn)貨視頻】的方式維權(quán)，無需再聯(lián)系物流公司開具紅章證明！

二、視頻舉證帶來了什么

1、不用讓快遞員當(dāng)面拆封，解放人力！

2、節(jié)省售后開支！不該賠堅(jiān)決不賠不賠錢，就是在進(jìn)步利潤率。有的顧客溝通后，就知道有問題。這種退貨需提醒庫房留心注意。貴重物品能夠拆包前錄制視頻，避免歹意損壞或許調(diào)包、少件。

3、舉證歹意行為，維護(hù)渠道杰出運(yùn)營環(huán)境積極舉證，打擊歹意買家，進(jìn)步作惡門檻。杰出的運(yùn)營氛圍，需求整體商家一起營造。

三、怎么視頻舉證？現(xiàn)在視頻舉證已于5月27日敞開天貓所有類目（暫不包括天貓世界），淘寶的商家也請不要著急，后續(xù)會(huì)不斷擴(kuò)充。若遇到類似膠葛（渠道介入），您對應(yīng)訂單的舉證頁面會(huì)自動(dòng)展示視頻上傳進(jìn)口（如下圖所示）。首次運(yùn)用時(shí)需登錄主賬號點(diǎn)擊【挑選視頻】開通，開通即可進(jìn)行視頻舉證啦。

四、怎么錄制一個(gè)有效的視頻

1、自行錄制：手機(jī)/攝像頭號方式

2、運(yùn)用渠道東西錄制由于調(diào)研中有商家朋友期望渠道供給東西支持，協(xié)助商家進(jìn)步庫房和售后的協(xié)同效率，同時(shí)協(xié)助解決高效錄制視頻、截取視頻的問題，渠道已應(yīng)邀開發(fā)了AG智能驗(yàn)貨助手，6月將敞開部分商家測試，未來將連續(xù)敞開給商家朋友們。未敞開前，商家能夠自行錄制視頻進(jìn)行舉證。

五、回絕退款的話術(shù)案例建議在退款留言頁面按照以下模板補(bǔ)白清楚：【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品少件/破損/掉包等+（詳細(xì)細(xì)節(jié)及判別根據(jù)，若為買家掉包場景，建議詳細(xì)補(bǔ)白您的判定根據(jù)。）【視頻中反常發(fā)現(xiàn)時(shí)刻點(diǎn)】概況可參閱視頻**分**秒內(nèi)容?！臼酆笥?jì)劃】（商家可供給的售后計(jì)劃）如：【存在問題】簽收買家退貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品少件。買家請求退3件，但實(shí)際拆包只發(fā)現(xiàn)2件產(chǎn)品?！疽曨l中反常發(fā)現(xiàn)時(shí)刻點(diǎn)】概況可參閱視頻01分20秒內(nèi)容。【售后計(jì)劃】現(xiàn)在只能支持退兩件貨品的貨款。若買家忘掉寄回，能夠趕快補(bǔ)寄并供給退貨單號哦。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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