2019淘寶網(wǎng)評價新規(guī)則全新解讀，了解全新的評價規(guī)則

2023年淘寶網(wǎng)點評規(guī)矩全新改版，淘寶賣家都趕緊學(xué)習(xí)一下：淘寶點評時刻有什么改變、淘寶信譽(yù)點評規(guī)矩如何以及淘寶點評對賣家有什么影響，附淘寶評級語。

第一章 概述

第一條【宗旨原則】為促進(jìn)買賣兩邊依據(jù)實在的買賣作出公正、客觀、實在的點評，進(jìn)而為其他消費者在購物決議計劃過程中和賣家運營店肆過程中提供參考，依據(jù)《淘寶渠道服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)矩》等相關(guān)協(xié)議、規(guī)矩的規(guī)矩，制定本規(guī)矩。

第二條【適用范圍】本規(guī)矩適用于淘寶網(wǎng)一切賣家和買家。

第三條【效力等級】《淘寶規(guī)矩》中已有規(guī)矩的，從其規(guī)矩，未有規(guī)矩或本規(guī)矩有特別規(guī)矩的，按照本規(guī)矩履行。

第四條【淘寶網(wǎng)點評】淘寶網(wǎng)點評(簡稱“點評”)包含“買賣點評”和“售后點評”兩塊內(nèi)容。

第二章 買賣點評

第五條【進(jìn)口敞開條件】買賣兩邊有權(quán)依據(jù)實在的買賣在支付寶買賣成功后15天內(nèi)進(jìn)行相互點評。

第六條【買賣點評內(nèi)容】買賣點評計分包含“店肆評分”和“信譽(yù)點評”;“信譽(yù)點評”包含“信譽(yù)積分”和“談?wù)搩?nèi)容”;“談?wù)搩?nèi)容”包含“文字談?wù)摗焙汀皥D片談?wù)摗薄?

第七條【店肆評分】店肆評分由買家對賣家作出，包含對產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、物流等方面的評分目標(biāo)。每項店肆評分均為動態(tài)目標(biāo)，系此前連續(xù)六個月內(nèi)一切評分的算術(shù)平均值。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，賣家店肆評分僅計取前3次。 店肆評分一旦作出，無法修正。 第八條【信譽(yù)積分】在信譽(yù)點評中，點評人若給予好評，則被點評人信譽(yù)積分添加1分;若給予差評，則信譽(yù)積分減少1分;若給予中評或15天內(nèi)兩邊均未點評，則信譽(yù)積分不變。如點評人給予好評而對方未在15天內(nèi)給其點評，則點評人信譽(yù)積分添加1分。

相同買、賣家任意14天內(nèi)就同一產(chǎn)品的多筆支付寶買賣，多個好評只加1分、多個差評只減1分。每個自然月，相同買、賣家之間買賣，兩邊添加的信譽(yù)積分均不得超過6分。

第九條【追加談?wù)摗孔再I賣成功之日起180天(含)內(nèi)，買家可在作出信譽(yù)點評后追加談?wù)?。追加談?wù)摰膬?nèi)容不得修正，也不影響賣家的信譽(yù)積分。

第十條【點評解釋】被點評人可在點評人作出談?wù)搩?nèi)容和/或追評內(nèi)容之時起的30天內(nèi)作出解釋。

第十一條【點評修正】點評人可在作出中、差評后的30天內(nèi)，對信譽(yù)點評進(jìn)行一次修正或刪去。30天后點評不得修正。

第三章 售后點評

第十二條【進(jìn)口敞開條件】買家有權(quán)依據(jù)實在的買賣，在售后流程完結(jié)后，對賣家進(jìn)行售后點評，特別類型訂單在外。

第十三條【點評內(nèi)容】售后點評由買家針對賣家的退款/退貨退款等服務(wù)進(jìn)行點評，包含處理速度、服務(wù)態(tài)度兩項評分及一項談?wù)搩?nèi)容。

第十四條【售后評分】每項售后評分均為動態(tài)目標(biāo)，系該店肆此前連續(xù)180天內(nèi)一切評分的算術(shù)平均值。

如一筆訂單下觸及多筆買賣，每筆符合前述進(jìn)口敞開條件的買賣都可進(jìn)行一次售后點評。每筆訂單僅取最早收效的評分，計入前述算術(shù)平均值中。

每個自然月，相同買、賣家之間買賣，售后評分僅計取前3次。售后評分一旦做出，無法修正。

第四章 點評處理

第十五條【點評處理原則】為了確保點評體系的公正性、客觀性和實在性，淘寶將依據(jù)有限的技術(shù)手段，對違規(guī)買賣點評、歹意點評、不妥點評、反常點評等破壞淘寶信譽(yù)點評體系、侵犯消費者知情權(quán)的行為予以堅決打擊。

第十六條【點評邏輯調(diào)整】淘寶將依據(jù)渠道運營需求，調(diào)整點評的敞開邏輯。

第十七條【違規(guī)買賣點評】淘寶有權(quán)刪去違規(guī)買賣發(fā)生的點評，包含但不限于《淘寶規(guī)矩》中規(guī)矩的發(fā)布違禁信息、騙取別人資產(chǎn)、虛偽買賣等違規(guī)行為所觸及的訂單對應(yīng)的點評。

第十八條【歹意點評】如買家、同行競爭者等點評人被發(fā)現(xiàn)以給予中評、差評、低評分、負(fù)面談?wù)摰确绞街\取額外資產(chǎn)或其它不妥利益的歹意點評行為，淘寶或點評方可刪去該違規(guī)點評。

第十九條【不妥點評】淘寶有權(quán)刪去或屏蔽買賣點評和售后點評內(nèi)容中所包含的污言穢語、廣告信息、色情低俗內(nèi)容及其他有違公序良俗的信息。

第二十條【反常點評】淘寶對排查到的反常點評作不計分、屏蔽、刪去等處理。

第二十一條【點評人處理】針對前述違規(guī)行為，除對發(fā)生的點評做相應(yīng)處理外，淘寶將視景象對點評人采納身份驗證、屏蔽談?wù)搩?nèi)容、刪去點評、約束點評、約束買家行為等處理辦法。

第二十二條【積分不重算】點評被刪去后，淘寶不會針對刪去后的剩余點評從頭計算積分。

第二十三條【點評投訴】被點評方須在點評方作出點評的30天內(nèi)進(jìn)行投訴;未在規(guī)矩時刻內(nèi)投訴的，不予受理。

第五章 附則

第二十四條【收效時刻】本規(guī)矩自2015年3月31日首次收效。

第二十五條【規(guī)矩適用】淘寶網(wǎng)買賣家的點評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效曾經(jīng)的，適用當(dāng)時的規(guī)矩;點評行為發(fā)生在本規(guī)矩修訂收效今后的，適用本規(guī)矩。                

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