京東商家延遲發(fā)貨怎么辦？有什么處罰規(guī)則

如今說到真的遇到了延遲大家可以進(jìn)入訂單系統(tǒng)進(jìn)行延遲報(bào)備，這樣可以避免本次的處罰，當(dāng)然再次之前還要跟客戶這邊溝通好。京東商家延遲發(fā)貨怎么辦？有什么處罰規(guī)則？下面來看看吧。

京東商家延遲發(fā)貨怎么辦

1、從主站進(jìn)入后臺(tái)管理，登后臺(tái)，然后在找到管理。

2、從里找到延時(shí)報(bào)備，進(jìn)設(shè)置界面。里面有預(yù)報(bào)備和緊急報(bào)備。

3、在訂單24小時(shí)內(nèi)可以設(shè)預(yù)報(bào)備，在24小時(shí)后只能設(shè)緊急報(bào)備，點(diǎn)新增單。

4、新單設(shè)置，依次寫時(shí)間，事項(xiàng)原因，備注，報(bào)備證明圖，然后點(diǎn)確定。

5、特殊原因和報(bào)備證明圖片是決定審核是否通過的主要因素?

6、新增單對(duì)于已生成單，因某些因素造成的不能按約定發(fā)，可用報(bào)備，過后的提報(bào)單，延免責(zé)。

7、依次填寫報(bào)備單號(hào)，特殊原因，報(bào)備證明圖，上傳完畢后點(diǎn)確定即可。

京東商家延遲發(fā)貨有什么處罰規(guī)則

1.處罰周期：按照自然周，7個(gè)自然日計(jì)算，同時(shí)考慮剔除節(jié)假日和異常報(bào)備;

2.處罰力度：處罰周期內(nèi)最高處罰7分，按延遲發(fā)貨單量級(jí)別不同而扣分值不同，同時(shí)考慮期間內(nèi)攬收及時(shí)率<92%后，此處分5個(gè)等級(jí)，最低單量初期設(shè)置為每周延遲單量大于30單以上(此值可根據(jù)整體態(tài)勢(shì)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整)：

處罰規(guī)則：

①延遲單量>=600單以上，處罰7分;

②400單<=延遲單量<600單，處罰6分;

③300單<=延遲單量<400單，處罰5分;

④ 200單<=延遲單量<300單，處罰4分;

⑤30單<=延遲單量<200單，處罰3分;

3. 處罰分值：每周最高扣分值為7分，30日內(nèi)最高處罰不超過30分，已避免部分京東商家因提報(bào)活動(dòng)或者其他因素導(dǎo)致的處罰過重的情形。

4. 處罰及時(shí)性：在二者系統(tǒng)間數(shù)據(jù)推送后，會(huì)及時(shí)開具罰單，以避免因未處罰延遲而造成推送的無效訂單(訂單狀態(tài)：無效、鎖定、刪除等);

5.人工干預(yù)：保留唯一人工開具罰單的入口，盡量減少人為干預(yù)因素，同時(shí)為緊急情形下開具罰單保留入口，但人工+系統(tǒng)30日內(nèi)累計(jì)處罰不超過30分。特殊情況如下：

1.不處罰情況及備注：

① 客戶要求的7天以上的配送可以提報(bào)不限制時(shí)間。

②廠家自送和廠商直送不處罰(無物流信息的訂單)。

③周末不發(fā)貨的問題所有商家都不處罰(所有事業(yè)部)。

④節(jié)假日、大促剔除不處罰。

2 .處罰情況及備注：

① 缺貨狀況緊急提報(bào)可延遲7天時(shí)間，7天后正?？己?。

②京配和FBP也會(huì)考核48小時(shí)攬件92%的攬收率。

③標(biāo)題寫預(yù)售但不是預(yù)約模式不會(huì)算預(yù)售模式，需要商家走正規(guī)的預(yù)售系統(tǒng)，否則正常考核商家。

④標(biāo)錯(cuò)或者惡意訂單處罰可以申訴。

⑤申訴可成功的分類：誤判，定制類，報(bào)備，大促，節(jié)假日。

⑥商家無白名單

⑦訂單量(五種分類)且48小時(shí)攬收率小于92%(看處罰力度會(huì)改變)

⑧報(bào)備訂單號(hào)可以修改3次

⑨家電處罰覆蓋率不會(huì)超過5%

3.數(shù)據(jù)備注以及上線時(shí)間：

①每周三開出罰單。

②延遲發(fā)貨數(shù)據(jù)周期推送數(shù)據(jù)。

③12月28號(hào)上線系統(tǒng)上線正式處罰，提前半個(gè)月發(fā)布公告延遲發(fā)貨報(bào)備以及處罰京東規(guī)則。

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